抖音全球购商家发货规范及时效要求

为营造平台内良好的购物环境， 标准商家的发货及买卖行为，保证消费者权益，现根据《电子商务法》等相关法律法规的规则、《【全球购】电子商务开放平台店铺效劳协议》、《商家违规行为管理规则》等，特制定本规则，旨在共同维护平台的生态次序和气氛。

一

、适用范围本规则适用于运营跨境进口商品的商家和购置跨境进口商品的消费者

。效能级别本规则是对“平台规则体系”的有效补充

。商家应恪守国度法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签署的各项协议

。对任何涉嫌违背国度法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规则的行为，本规则已有规则的，适用于本规则

。本规则尚无规则的，平台有权依据相关法律法规规章、平台规则及与平台签署的各项协议酌情处置

。

二、发货标准及时效请求2.1 发货定义本规则所称的“发货”，详细按如下情形认定：(1)发货是指商家经过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息

等。(2)商家发货后，需求在平台规则时间内对货物实践发出，平台以实践承运单位的记载为判别根

据。2.2 发货时效请求2.2.1 现货发货形式(1)跨境保税形式(BBC)普通发货：消费者付款后72小时内能够在相应的快递公司官网查询到物流揽收信

息;(2)海外直邮形式(BC、CC)海外备货订单：消费者付款后120小时内能够在订单轨迹上查询到国际干线揽收信

息。海外集货订单：消费者付款后120小时内能够在订单轨迹上查询到包裹集货入库信

息。2.2.2 预售发货形式对契合请求的商家，平台支持全款及定金预售发货形式，预售活动时间及承诺发货时间， 商家可自行设置，发货时效支持2-15天设置，详细时限以后台相应页面显现为

准。海外集货形式：消费者付款后，商家承诺的时效内能够在订单轨迹上查询到包裹集货入库信

息;BBC保税形式：消费者付款后，商家承诺的时效内能够在相应的快递公司官网查询到物流揽收信

息。2.3 发货标准2.3.1 商家应当在承诺给消费者的发货时效内发货并在平台内上传真实有效物流单号，不得发货超时、虚假发

货。2.3.2 如商品详情页承诺的发货时效与商品创立时的设置发货时效不分歧，抵消费者的发货承诺时效则需以商家设置的更短时效为

准。2.3.3 商家应当运用有揽收和签收凭证的运输方式发

货。消费者请求运用没有揽收和签收凭证的运输方式发货的，商家应当在发货前明白告知消费者该方式存在的风

险。2.3.4 商家应将商品送达至消费者订单收货地址并交由收件人自己签收，若消费者与商家另行商定修正收货地址的，应按商定修正的地址停止发货，需消费者至指定地点提取的，应事前予以显著明示或征得消费者同

意。2.3.5 商家承诺或买卖双方商定采用特定的承运人运送商品的，商家应依照承诺或商定实

行。否则，消费者有权拒签该商品，相应损失由商家承

当。2.3.6 如商品发出后物流信息停滞不更新，商家应积极辅佐消费者查询物流信息停滞缘由及商品下落(如快递公司物流系统毛病等

)。2.3.7 若商家选择的物流公司无法在官方网站查询到完好及有效的货物追踪记载，自商家点击发货之日起30日消费者仍未收到货物的(不包括因消费者的缘由形成的清关失败或者延误)，消费者有权发起退款申请，商家应当自行追回曾经发出的商品并承当退回途中损毁、灭失等相关风

险。2.3.8 如商家已发货，但配送存在超区问题的，商家和消费者如另行商定，按商定执

行;双方未商定，商家需求实行免费转运效劳，如消费者同意自行提货，由此产生的自提费用由商家承

当。2.3.9 自商家点击发货之日起，需在30日内完成中国海关清关，若未完成(不包括因消费者缘由形成的清关失败或者延误)，消费者有权发起退款申请，此时商家应当自行追回曾经发出的商品并承当退回途中损毁、灭失等相关风

险。2.3.10 消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发

货。2.3.11 消费者下单后商家不得无故以商品缺货无法发出的理由回绝为消费者发

货。2.3.12 商家应当依照订单明细和网页商品描绘打包发送订单商

品