抖音《发布/销售非约定商品争议处理细则》

抖音小店新增《发布/销售非约定商品争议处理细则》解读

为维护消费者权益，规范商家经营行为，抖音小店近日新增了《发布/销售非约定商品争议处理细则》。本文将详细解读该细则的具体内容，帮助商家和消费者更好地理解和遵守相关规定。

第一章 定义

发布/销售非约定商品是指商家未通过平台的入驻邀请及审查许可，发布了特定品牌或类目的商品，或者实际售卖的商品与商家发布商品所选类目不符。特定品牌或类目的商品包括但不限于部分食品饮料（如青钱柳等）、境外代购类抖音商品或服务、收藏品类（如收藏的邮票、纪念钞、银元等）以及部分家用电器（如脱糖电饭煲）等。

第二章 适用范围

本细则适用于平台商户和消费者之间因“发布/销售非约定商品”产生的争议处理。商家和消费者均需严格遵守本细则的相关规定，以确保交易的公平性和合法性。

第三章 判责及处理标准

1. 商家责任：如商家发布/销售非约定商品，或违反《商家—发布非约定商品实施细则》相关规定，导致买卖双方产生交易争议，平台将判定商家责任。

2. 消费者权益保障：根据3.1条款，消费者有权要求退货退款，商家应为消费者办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承担。

3. 平台处理措施：根据3.2条款，平台将依据《商家—发布非约定商品实施细则》对商家进行相应处理。

4. 争议处理机制：根据3.3条款，若买卖双方就发布/销售非约定商品问题产生争议并申请平台介入，平台将根据交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形综合判断后作出举证责任分配。若平台判定商家发布/销售非约定商品属实，将根据具体情况做仅退款或退货退款处理。

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