开通“真实宝”服务的抖音创作者需遵守的管理规则
为提升消费者的购物体验并确保其合法权益，抖音电商平台推出了“真实宝”服务。开通此服务的创作者需严格遵守相关管理规则，对于尚不了解规则内容的创作者，以下内容将提供详细的解读与指导。
第一章 “真实宝”服务概述
1.1 服务介绍
“真实宝”服务旨在通过加强商品信息的透明度，提高消费者的购物体验，并保障他们的合法权益。对于在抖音平台开通商品分享功能且以直播形式推广商品的创作者而言，若因创作者的过失或错误导致商品信息（如材质、品牌、数量、品种/产地、成分）出现虚假宣传，从而给消费者造成损失，创作者将承担相应的赔偿责任。
1.2 适用范围
“真实宝”服务主要适用于在抖音平台开通商品分享功能并以直播形式推广商品的创作者。但以下商品暂不支持开通此服务：二手闲置、本地虚拟、珠宝文玩、定制定做类目。除此之外，创作者可根据自身情况自主选择是否开通“真实宝”服务。
1.3 服务权益
一旦创作者开通了“真实宝”服务，其直播间购物车展示页、交易订单列表以及直播讲解回放等场景将显示“真实宝”标识。这意味着消费者将获得专属的消费保障。
1.4 服务开通
符合条件的创作者需在巨量百应达人工作台【保障中心】投保真实宝保险后，方可开通“真实宝”服务。
第二章 消费者赔偿
2.1 赔偿原则
当消费者因收到的商品与创作者描述不符而发起赔偿申请时，平台将进行核实。若确认创作者的虚假宣传不成立，则不支持赔偿申请；若确认存在虚假宣传且应由创作者承担责任，则支持赔偿申请；若虚假宣传是由商家原因造成的，则不支持赔偿申请。
2.2 赔偿期限
商家发货后的30天内，消费者均可发起赔偿申请。
2.3 赔偿发起
消费者可通过订单详情、订单列表或特定售后原因关联的售后申请发起赔偿申请，并在必要限度内协助平台核实创作者的违规情节。
2.4 赔偿金额
符合真实宝服务赔偿原则的，赔偿金额为消费者可确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元。赔偿资金将发送至消费者的抖音钱包或交易时的支付路径。
2.5 赔偿次数
在赔偿期限内，消费者均可发起赔偿申请，但同一交易订单仅能发起一次。
2.6 赔偿说明
消费者需确保赔偿申请过程符合法律法规和平台规则。若出现以下任一情形，平台将不予受理赔偿申请：交易全程脱离小店平台、消费者与创作者或商家另有约定导致创作者“虚假宣传”、未在规定期限内发起赔偿申请等。
第三章 违规管理
3.1 创作者权利与义务
创作者有权自主选择暂停或关闭“真实宝”服务，但连续90天内虚假宣传率超过1%时，平台有权取消或暂停其服务资格。
3.2 赔偿责任与处罚
无论赔偿是否完成，创作者虚假宣传属实的，平台可依据规则采取处罚措施。创作者对处罚或赔偿有异议的，可在规定期限内向平台申诉。
3.3 规则修订与生效
平台有权对本规则进行修订，并根据法律法规执行公示程序。修订内容涉及交易规则的，将另行执行征求意见程序。本规则自2021年10月19日发布并生效实施。
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