抖音全球购商家新手期实施细则

为确保新入驻的商家能够提供优质的产品和服务，抖音平台特此设立了商家试运营的新手期规则。一旦商家成功开店，便自动进入新手期。以下是抖音全球购商家在新手期期间应如何操作相关事宜的详细说明：

一、商家自查新手期路径展示 1. 如何查看店铺是否在新手期？商家可以通过网页版抖店店铺后台的“店铺设置”中的“店铺等级”查看，若出现相应标识，则表示店铺处于新手期。 2. 店铺如何查询是否有订单限制？若店铺审核未通过，会在小店后台的“首页”显示小黄条提示，同时在消息中心收到相关通知。 3. 新手期除了每日支付单量上限1000单（二手商品150单）的限制外，还有其他特殊限制吗？目前平台对商家在新手期期间的特殊限制包括：限制每日支付单量，无法参加平台大促报名。后续如有其他限制，平台将进行规则公示。 4. 商家如何快速通过新手期？新手期的考核指标包括店铺累计成单量、经营时长、好评率、违规情况、体验分、货品及验商验仓情况等与经营能力相关的指标。成单量稳定、好评率高的店铺可快速通过新手期。

二、抖音商家需要为平台考核准备什么？ 为避免直播中被限单，商家可选择审核前置申报。审核通过的店铺可正常经营，不受权益限制；审核不通过的店铺，则限制店铺单日支付单量上限。通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，不会取消【新手】标志。平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分、货品及验商验仓情况等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志。

三、前置申报和审核后申诉流程 1. 前置申报的三种验证方式，一种验证不通过时，可选择其他验证方式；同一认证方式首次验证不通过是否支持再次验证，以小店后台实际展示结果为准。 2. 申诉不通过的店铺，每天支付订单量上限为1000单（二手商品150单）。店铺需做好商品质量和售后服务的管理，平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核（考核内容包括累计订单量、评价状况、经营周期、体验分等），符合要求后系统会自动取消订单限制，同时取消店铺‘新手’标识。 3. 申诉成功后店铺还有‘新手’标识的原因是，平台会取消店铺单日支付上限的限制，但不改变店铺等级状态。平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核（考核内容包括累计订单量、评价状况、体验分、经营周期等），符合要求后系统会自动取消店铺‘新手’标识。 4. 客服接线视频等材料的要求是：需拍摄客服工作人员正在回复客户消息的视频，视频中需展示客服完整的工作区域、客服人员数量、每个客服人员工作界面，且工作界面需清晰展示店铺名称（建议在店铺名称处停留2-3秒保证拍摄的清晰度）。 5. 解除限单之后，店铺还有可能被重新限单。平台将对新手区内解除订单的商家进行系统巡检，以商家体验分作为召回考核的标准。若商家体验分在4.0-4.4之间，平台会向商家发布预警；若商家体验分在4.0以下，平台会对商家进行召回限单。 6. 被召回限单后的商家，需要达到体验分4.4才能恢复解除限单。

四、新手期直通流程 1. 新手期直通流程的申请条件是：店铺类型为旗舰店且品牌为行业知名品牌，其他商家需等待平台审核。 2. 即使是旗舰店且品牌为知名品牌，店铺仍可能处于新手期。系统对符合直通条件的店铺，会自动识别解除新手期，但非实时生效。系统会每天定时查询店铺的品牌资质情况，查询时若店铺满足直通条件，会直接解除新手期。

请各位商家朋友们规范经营，共建良好的电商生态环境。