抖音电商直播基地服务商违规管理规则

为构建一个开放、透明、共享、负责任的商业环境，保障抖音电商服务商、商家、达人等各方的合法权益，维护抖音电商直播基地的正常运营秩序，特制定《抖音电商直播基地服务商违规管理规则》。该规则于2021年12月9日予以公示，并将于2021年12月16日起正式实施。

第一章 概述

1.1 目的及依据

本规则的制定旨在促进开放、透明、分享、责任的商业环境，保障抖音电商服务商、商家、达人等各方的合法权益，维护抖音电商直播基地的正常运营秩序。

1.2 适用范围

本规则适用于规范抖音电商直播基地服务商的经营活动及其后果。具体服务商类型包括：基地服务商（不包括珠宝文玩类目）、达人基地服务商、直播基地服务商等。

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效提升。服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。

1.4 定义

1.4.1 服务商：特指入驻基地，向商家提供店铺运营和维护相关产品、服务或为平台引入并孵化优质电商达人的服务商。

1.4.2 商家：特指在抖店平台作为商家身份准备开店或已经开店的用户。

1.4.3 达人：特指在抖音客户端及网页端平台（含火山版、简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者。

1.4.4 巨量百应：特指域名为的巨量百应平台。

1.4.5 基地：直播基地是直播生态中重要的角色，需具备专业的电商运营能力，可以帮助主播成长，帮助商家扩渠道卖货，通过直播并结合电商提供一站式电商直播服务。

第二章 违规积分管理

平台对服务商违规行为采用违规积分管理。平台判定服务商违规后，将根据违规情节严重程度扣除对应积分。当积分达到处理节点时，平台将对服务商进行违规处置。

第三章 违规处理细则

违规严重等级主要通过服务商违规次数、造成后果的严重程度、获利或导致损失的多少进行综合判定。情节分为轻微、一般、严重和特别严重。

3.1 滥发信息

3.1.1 发布不规范

【违规行为描述】发布的服务或功能与平台业务不相关、服务内容缺少必要信息，或者描述不规范的行为。

【违规处理】：情节轻微，每次累计违规积分5分；情节一般，每次累计违规积分10分；情节严重，每次累计违规积分30分。

3.1.2 关键信息不一致

【违规行为描述】服务的关键信息互相不一致，如服务周期、服务内容、价格、售后服务等。

【违规处理】：情节轻微，每次累计违规积分20分。

3.1.3 引导私下交易

【违规行为描述】指在服务详情页、推广页面、聊天工具、短信等任何向客户展示的场景中，发布第三方信息或引导非本平台交易的行为。

【违规处理】：情节轻微，每次累计违规积分20分；情节一般，每次累计违规积分30分；情节严重，每次累计违规积分60分。

3.2 虚假宣传

3.2.1 违反基础定价规则

【违规行为描述】供应商未按相关规则要求制定服务价格，或发布容易造成商家/达人产生错误价格认知的服务或信息的行为。

【违规处理】：情节轻微，每次累计违规积分10分；情节一般，每次累计违规积分20分。

3.2.2 虚构低价

【违规行为描述】恶意促销或设置低价免费等扰乱市场的行为。

【违规处理】：情节轻微，每次累计违规积分10分；情节一般，每次累计违规积分20分。

3.2.3 过度承诺

【违规行为描述】服务商透传含有不实信息内容，描述与实际情况不符、夸大描述、滥用或过度承诺等产生误解的行为。

【违规处理】：情节轻微，每次累计违规积分10分；情节一般，每次累计违规积分20分；情节严重，每次累计违规积分60分。

3.2.4 其他虚假宣传行为

【违规行为描述】进行或协助进行虚假宣传，或从事其他违反广告法等欺骗和误导消费的行为。

【违规处理】：情节轻微，每次累计违规积分10分；情节一般，每次累计违规积分20分；情节严重，每次累计违规积分60分。

3.3 发布违禁信息

3.3.1 违禁功能

【违规行为描述】指服务商通过平台发布【发布违禁功能或服务】细则中明确禁售的功能的行为。

【违规处理】：情节轻微，每次累计违规积分20分；情节一般，每次累计违规积分30分。

3.3.2 违禁服务

【违规行为描述】指供应商通过平台发布【发布违禁功能或服务】细则中明确禁售的服务信息的行为。

【违规处理】：情节轻微，每次累计违规积分20分；情节一般，每次累计违规积分30分。

3.4 侵犯他人权益

3.4.1 不当使用他人权利

【违规行为描述】服务商发布的服务信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的行为。

【违规处理】：情节一般，每次累计违规积分30分；情节严重，每次累计违规积分60分；情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.4.2 骗取他人财物

【违规行为描述】经平台综合判断，有理由认为服务商无履行合同的意图，涉嫌以非法获利为目的，非法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为。

【违规处理】：每次累计违规积分120分。

3.4.3 违规收取费用

【违规行为描述】指服务商违规收费的行为。

【违规处理】：情节一般，每次累计违规积分30分；情节严重，每次累计违规积分60分；情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.4.4 骚扰他人

【违规行为描述】服务商使用不文明语言骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/平台工作人员，或使用令人不适的字句进行人身攻击，妨害他人合法权益等行为。

【违规处理】：情节一般，每次累计违规积分30分；情节严重，每次累计违规积分60分；情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.5 违背服务承诺

3.5.1 未按约定履行

【违规行为描述】服务商未按照约定向商家/达人提供承诺的服务，妨害商家/达人权益，或因显失公平、附加不当条件等与商家/达人产生纠纷，未妥善解决，造成不良影响的行为。

【违规处理】：情节一般，每次累计违规积分30分；情节严重，每次累计违规积分60分；情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.5.2 消极售后/投诉响应超时

【违规行为描述】指服务商在处理商家、达人售后申请时，存在无故驳回、不响应、超时响应或对服务整改建议不处理的行为，且经平台介入判定为服务商责任的。

【违规处理】：情节一般，每次累计违规积分30分；情节严重，每次累计违规积分60分；情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.6 扰乱平台秩序

3.6.1 不当管理账号

【违规行为描述】服务商不当管理账号的行为。

【违规处理】：每次累计违规积分120分。

3.6.2 不当获利

【违规行为描述】缺乏合规依据，有损于用户或平台，而套取利益的行为。

【违规处理】：情节一般，每次累计违规积分30分；情节严重，每次累计违规积分60分；情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.6.3 不当竞争

【违规行为描述】进行不正当竞争，扰乱平台秩序的行为。

【违规处理】：情节一般，每次累计违规积分30分；情节严重，每次累计违规积分60分；情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.6.4 不符合平台运营要求

【违规行为描述】不符合平台的运营能力要求、服务或履约表现差，或服务商及其关联公司主体在字节其他业务模块有严重违规或被相关司法机关处置。

【违规处理】：情节轻微，每次累计违规积分5-15分；情节一般，每次累计违规积分30分；情节严重，每次累计违规积分60分；情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.6.5 规避平台管控

【违规行为描述】服务商有意图或已经规避平台管控的行为。

【违规处理】：情节严重，每次累计违规积分60分；情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.6.6 虚假交易

【违规行为描述】虚假交易。

【违规处理】：情节一般，每次累计违规积分30分；情节严重，每次累计违规积分60分；情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.6.7 诱导商家违规

【违规行为描述】服务商诱导/教唆商家违规的行为。