抖音售后客服是做什么的？怎么提升销量？

在抖音平台上，众多卖家对售后服务的高度重视已是不争的事实。优质的售后服务不仅能够增强消费者的购物体验，还能有效吸引更多回头客。然而，对于初涉抖音市场的卖家来说，对抖音售后客服的职能和作用往往存在一定的模糊认识。实际上，售后客服在抖音平台扮演着至关重要的角色，其主要职责包括以下几个方面：

首先，售后客服负责解答消费者通过私信、粉丝互动等途径提出的各类咨询和问题。其次，客服人员需对产品有深入了解，能够准确把握客户需求，并耐心细致地回应客户的咨询。此外，售后客服还需负责日常与客户的沟通对接，维护良好的客户关系，引导和跟进客户下单，处理各类咨询和回答。

在协助KOL推广人员处理达人粉丝订单和发货安排方面，售后客服需进行跨部门沟通，确保订单处理的顺利进行。同时，售后客服还需关注抖店的数据和信息模块，对异常情况进行跟进处理。

此外，售后客服还需协助抖店的运营和管理，包括商品上架、优化、推广、报名活动等。根据营销需求，提出优化建议，助力团队达成KPI目标，提升整体业绩。

在提升销量方面，以下策略可供参考：

1. 商品主图设计：商品主图是用户点击浏览商品的关键因素。建议使用具有吸引力的商品场景图，并在醒目位置添加卖点水印，以提升用户点击率。使用场景图能够让用户产生代入感，同时，在商品主图上添加水印，将商品卖点清晰展示，更能激发用户浏览商品的欲望。

2. 商品价格及内功优化：若用户转化率较低，需排除流量因素，重点关注价格。观察同行业价格趋势，若商品价格高于同类产品，则适当降低；若价格适中，但转化率仍低，可能是因为销量小、评价少、无实图评价参考，导致用户下单意愿降低。

总之，抖音售后客服的核心工作在于处理客情关系，协助运营团队做好货品搭配工作，收集数据，并根据数据提出建议。具体工作内容虽因岗位要求而异，但总体上离不开这些方面。此外，耐心也是做好客服工作的关键要素。