抖音《发布/销售非约定商品争议处理细则》

为进一步保障消费者权益，维护市场秩序，抖音小店针对商家经营行为出台《发布/销售非约定商品争议处理细则》。以下是细则的详细内容：

第一章 定义 一、发布/销售非约定商品：指在平台实施定向邀约制的特定品牌或类目商品，商家未经平台入驻邀请及审查许可，擅自发布或销售上述商品，或实际销售的商品与发布所选类目不符。具体包括但不限于：部分食品饮料（如青钱柳等）、境外代购类抖音商品或服务、收藏品类（如邮票、纪念钞、银元等）、部分家用电器（如脱糖电饭煲）等。

第二章 适用范围 本细则适用于平台商户与消费者之间就“发布/销售非约定商品”产生的争议处理。

第三章 判责及处理标准 一、如商家发布/销售非约定商品或违反《商家—发布非约定商品实施细则》相关规定，导致买卖双方产生交易争议，平台将介入处理，并按照以下原则进行：

1.1 如商家发布/销售非约定商品，消费者有权要求退货退款。商家应无条件为消费者办理退货退款手续，相关发货及退货运费由商家自行承担。

1.2 如商家发布/销售非约定商品，平台将依据《商家—发布非约定商品实施细则》对商家进行相应处理。

1.3 若买卖双方就发布/销售非约定商品问题产生争议，申请平台介入的，平台将综合考量交易模式、交易内容、交易习惯等多种因素，作出举证责任分配。若平台判定商家发布/销售非约定商品属实，平台将视具体情形采取仅退款或退货退款的处理方式。