抖音小店0元单售后功能是什么？附注意事项

在消费者享受商家及抖音小店平台优惠过程中，若部分子订单的实付金额意外显示为0，这将导致无法在线上申请售后，进而使得优惠券无法退回，引发了诸多不便。为有效解决这一问题，抖音小店平台特别推出了0元单支持售后功能，确保消费者和商家在售后处理流程上保持一致性。以下是关于0元单的具体说明以及售后处理的详细流程。

一、0元单说明 1.1 何谓0元单？ 在消费者享受商家及平台优惠后，若出现部分子订单实付金额为0的情况，即为主订单支付0.01元，而子订单A分摊至0.01元，子订单B、C则分摊至0元。在这种情况下，子订单B、C便被视为0元单。

1.2 支持0元单售后的必要性 若消费者实付金额为0的子订单不支持售后，将使得优惠券金额无法退还，从而引发客户投诉。为提高商家服务消费者的售后效率，平台此次升级了0元单售后功能。

温馨提醒：0元抽奖、服务市场、虚拟商品、国内及跨境实物商品订单均支持0元单售后。

二、0元单售后页面参考 2.1 消费者售后处理 消费者在处理售后时，主要变化在于实付金额为0的子订单可以成功发起售后申请。

2.2 商家售后处理 商家在处理售后时，将接收到实付金额为0的售后单。退款说明：对于实付金额为0的子订单，商家实际退还给消费者的金额也为0。

注意事项： 在虚拟商品订单发起0元单售后时，为了避免商家卡券损失，仅当该子订单涉及的卡券未核销或全部已核销时，才支持成功发起售后。

综上所述，抖音小店0元单售后功能为消费者提供了便利，确保了消费者在享受优惠的同时，仍能获得满意的售后服务。这一功能的推出，深受买家喜爱，也为提升消费者购物体验发挥了积极作用。