抖音云南COP十五会议影响地区发货时效调整

鉴于【COP15大会】所引发的不可抗力因素，我国部分地区物流运输受到显著影响。为缓解此状况对商家运营带来的冲击，抖音平台对发货考核及服务政策进行了如下调整：

一、发货时效考核政策调整 1. 针对位于云南省昆明市官渡区及五华区的收货地址或发货地址，对于承诺发货时间在2021年10月10日00:00:00至2021年10月16日23:59:59之间的订单，商家须确保在2021年10月20日23:59:59前完成发货。对于承诺发货时间在2021年10月16日23:59:59之后的订单，发货时间将严格按照商家承诺的最晚发货时间执行。

二、体验分及服务时效考核调整 鉴于物流受限的情况，平台对相关体验分考核的计算方法进行了针对性调整。对于发货地或收货地在云南省昆明市官渡区、五华区的订单，若承诺最晚发货时间在2021年10月8日00:00:00至2021年10月16日23:59:59之间，此类订单将不纳入物流体验分的计算范畴。具体的调整后的分值将以平台体验分页面展示为准。平台将持续关注情况变化，并进行相应调整，请各商家密切关注。

三、平台建议 1. 设置店铺公告：建议商家根据当地物流实际情况，在抖音店铺或商品详情页明确告知消费者当前发货情况，或通过飞鸽设置自动回复功能，确保消费者了解可发货的大致时间。 2. 友好协商订单：对于已产生的订单，建议商家与消费者保持及时沟通，协商发货时间，以避免不必要的投诉。 3. 了解快递情况：商家需实时掌握当地快递公司的发货情况，并适时更换可发货的快递公司。如无替代方案，建议实施区域限售措施。 - 配置路径：①登录抖店后台，进入“物流”模块，在“运费模板”中找到“限运地区”，勾选对应限售区域并保存；②在“运费模板”中新建模板或修改现有模板，在页面底部找到“限制下单区域”，添加区域并保存。收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。 4. 沟通在途订单：对于已经发货的在途订单，商家需提前与消费者沟通解释，以防出现投诉和纠纷。 5. 退货申请处理：在2021年10月10日00:00:00至2021年10月16日23:59:59期间产生的退货申请，若因快递影响导致商家无法及时收货并为用户退款，需及时与消费者沟通，并在物流恢复后，迅速响应并支持用户的退货申请，以避免纠纷产生。