抖音订单如何投诉商家？如何申诉？

在当前社交媒体高度发达的时代，抖音已成为众多消费者日常购物的重要平台。然而，在享受便捷购物体验的同时，消费者在购物过程中可能会遭遇各种纠纷。面对商家态度不佳、不予处理的情况，消费者有权采取投诉措施。以下将详细介绍如何在抖音平台上进行订单投诉，以及违规申诉的相关流程。

一、抖音订单投诉流程

1. 打开手机中的抖音应用，点击右下角的“我的”图标。
2. 进入“我的”页面后，点击右上角的圆形图标。
3. 在弹出的菜单中，选择“我的订单”。
4. 进入订单页面，点击“全部订单”查看所有订单。
5. 找到需要投诉的商品，点击“官方客服”进行人工服务投诉。

二、违规申诉要求

1. 在“订单-违规处理”申诉中，消费者需根据实际情况选择“申诉原因”，填写“申诉理由”，并上传相关图片凭证。申诉理由字数不超过200字，图片凭证不超过5张。

2. 邮件申诉要求：

3. 邮件主题格式：商家id+订单id+判罚申诉
4. 邮件正文内容：
   • 商家id、文本格式订单id
   • 判罚编码+判罚原因
   • 申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等

三、违规申诉时效

1. 商家申诉时效：商家在收到违规通知后，若不认可该违规处理，可在收到通知的7日内发起违规申诉。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

2. 平台审核时效：平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

需要注意的是，商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

在抖音平台上，消费者若遇到恶意投诉，商家也有权进行申诉。抖音平台致力于维护双方利益，确保购物环境公平、公正。

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