抖音新增价格保护服务规范是什么？

抖音电商平台为了确保消费者权益得到充分保障，并规范商家经营行为，特制定并实施了《“价格保护”服务规范》。以下是该规范的主要内容：

第一章 概述 1. 定义 价格保护服务（以下简称“价保”）是指在消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品后，若商家在价保承诺时间内调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

1. 适用范围 本规则适用于抖音小店平台经营的所有商家（跨境、拍卖、虚拟行业除外）。

第二章 服务细则 1. 商家提供“价格保护”服务说明 （1）消费者购买的商品需带有“大促价保”服务标识（可在商品详情页查看）。 （2）因商家调整同一商品价格导致消费者购买后的商品出现降价，消费者可在价保承诺时间内享受价保服务，申请退差价。

1. 消费者申请“价格保护”服务说明 （1）申请价保服务时，商品须可享受当前的优惠条件。 （2）价保目前仅支持通过抖音app、抖音极速版app、抖音火山版app分享的商品。 （3）订单未支付、订单申请取消等情况，不支持价保。 （4）商品不在价保时效内，即消费者申请价保的时间已经超过商品所标记的价保承诺时间，不支持价保。 （5）赠品订单不支持价保。 （6）如因优惠券导致的差价，消费者须获得对应优惠券，符合该优惠券的使用条件，且可以使用，则该优惠金额方能纳入差价的计算范围。 （7）若订单内支持价保的商品被下架、无库存、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保。 （8）订单正在退款、退货、换货过程中，或已全额退款、退货退款，不支持价保。 （9）若已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额须扣除价保补差金额。 （10）提交申请价保服务后，参与差价计算的优惠券会自动核销，差价将以退款的形式原路退回。 （11）如出现不可抗力或情势变更的情况，小店平台可依相关法律法规的规定主张免责。 （12）本价保规则下，如消费者存在利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的，或者平台有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益的情形，平台有权不予补差，可要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等情形。

第三章 差价计入说明 1. 部分限时限量超低价优惠、运费、税费、红包不计入差价。 2. 平台各类优惠中，仅秒杀、商家券、商家满减、商家多件优惠计入差价。 3. 直播间价格仅支持作为基准价，不支持作为核准价。

第四章 “商品价格保护”计算方式 差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价 说明： 下单时基准价=下单时商品基础价格-下单时优惠金额； 申请价保时核准价=申请价保时商品基础价格-申请价保时优惠金额。 备注：若商品参加活动，基础价格则为实际成交中的活动营销价；若商品参加了预售，基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和；若商品未参加任何活动，基础价格则为实际成交中的原价。

第五章 发起路径 在“我的订单”中找到对应订单商品，选择“申请售后”，再选择“价保服务”即可发起。

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