抖音电商鞋类商品混淆信息行为专项治理

在今日发布的专项治理公告中，抖音电商针对鞋类商品市场中存在的“混淆信息”行为，展开了一系列严格的整治行动。近期，平台在进行日常巡查时发现，部分鞋类商品在命名、包装、装潢等方面存在严重的信息混淆现象，这种行为不仅侵犯了消费者的知情权与选择权，也对平台的健康生态造成了负面影响。

为了有效应对这一问题，抖音平台决定自2022年3月28日起，全面启动针对鞋类商品的专项治理工作。此次治理将涵盖所有不符合平台规定和要求的商家及创作者，依据相关规则予以处理。治理的重点主要集中在以下几个方面：

首先，治理的对象主要是那些发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的商家和创作者。具体来说，这些混淆的场景包括但不限于：分享或发布商品时使用他人品牌的图形变异或品牌变形词、衍生词；商品名称、包装、装潢与他人品牌高度相同或相似，从而导致消费者产生混淆。

在治理过程中，抖音平台将综合运用人工排查与系统排查两种方式，对目标品牌或商品进行精准抓取。同时，平台将从品牌LOGO图片、商品图片、评价数据、售后数据、投诉举报数据等多个维度对异常商品数据进行细致核查，并结合消费者的相关反馈或评审问卷，对特定品牌或商品是否构成混淆做出准确判断。

针对违规情况，抖音平台将依据“商家—发布混淆信息实施细则”和“创作者推广侵权/假冒商品实施细则”中的相关规定，对商家和创作者分别采取相应的处置措施。对于商家而言，可能面临限制营销活动推广、商品封禁、店铺扣分清退及扣除保证金等处罚；而对于创作者，则可能被扣除信用分、停用商品分享功能、永久关闭或永久封禁账号等处理。

具体到商家维度，违规情节的轻重将对应不同的处罚措施。情节轻微的，将限制其参加平台所有大促活动，并对其店铺及关联账户在关联平台上的商业化流量推广进行限制；情节一般的，将对其相关商品进行封禁，店铺首次违规每次累计违规积分扣A2分，二次及以上违规每次累计违规积分扣A4分；情节严重的，将直接清退店铺并扣除全部保证金（扣B类12分）。

对于创作者而言，一旦其分享或发布的商品或信息造成消费者混淆或产生错误认知，即被视为侵权行为，违规扣分将在2-12分之间。

抖音电商在此郑重提醒广大商家和创作者，务必及时自查自检，主动删除违规商品链接，停止分享违规商品，以避免不必要的损失。同时，平台也将持续加强巡查力度，对发现的违规行为将依法依规予以严肃处理，以维护平台秩序和消费者权益。