抖音飞鸽会话意图怎么做？有什么技巧？

抖音飞鸽的会话意图总结功能是一项旨在优化客户服务流程的重要工具。它通过对72小时内重复来访的买家上一通会话的详细概括，使客服能够迅速把握买家的核心咨询内容。这一功能避免了客服在繁杂的聊天记录中大海捞针，极大地节省了他们的时间，从而显著提升了接待效率。

那么，如何便捷地查看这些会话总结呢？首先，当买家在72小时内再次访问平台时，系统会在聊天窗口的上方明确展示上一通会话的核心内容。这里包括两个关键信息：一是买家的情绪状态，二是他们的意图类型，例如“催发货进度”。接下来，展示栏会分为两行，第一行详细列出买家之前咨询的问题，而第二行则呈现了客服针对该问题给出的解决方案。

更为实用的是，如果会话中涉及具体的订单信息，客服可以轻松点击右上角的“前往订单”链接，瞬间跳转至右侧工作台，找到对应的订单详情。基于这些清晰的信息，客服能够迅速判断之前的解答是否准确，并可以通过点击“准确”或“不准”按钮为飞鸽系统提供宝贵的反馈。这不仅有助于飞鸽系统的持续优化，也为买家带来了更加精准的服务体验。

此外，为了进一步提升服务的质量和效率，客服还可以根据需要在【在线客服设置】-【会话意图设置】中灵活地开启或关闭会话意图总结功能。若遇到页面无权限显示的情况，客服可依照页面提示，通过联系主账号的方式，在【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】的路径下，申请开通【飞鸽客服】-【在线客服设置】的相应权限。

值得一提的是，新的【当前会话】列表排序功能也为客服带来了极大的便利。它可以根据“等待时长”对会话进行排序，确保客服能够第一时间接触到那些等待时间最长的买家，从而在3分钟内给出最及时的回复，有效提升3分钟回复率。更值得一提的是，随着功能的不断更新迭代，【当前会话】列表还新增了两种排序方式：按“消息时间”和按“接入时间”。这两种排序方式能够帮助客服将会话列表按照某一特定维度进行固定，使得买家位置的变化不会过于频繁，从而便于客服根据店铺的具体情况，有针对性地处理各类会话。