抖音飞鸽疫情答案包有什么用？怎么订阅？

为了协助抖音商家在新冠疫情频繁爆发期间能够高效应对买家的咨询，抖音飞鸽推出了名为“疫情答案包”的智能客服功能。以下是对该功能的详细解析：

一、疫情答案包的功能概述

“疫情答案包”旨在为商家提供针对疫情相关问题的自动化回复服务。它能够智能识别购买来自疫区的订单，并为这些订单提供特定的回复内容，同时不影响其他正常交易的处理。

二、疫情答案包的使用方法

1. 如何订阅疫情答案包？ 商家可以通过飞鸽机器人的管理界面，选择“知识库”选项，然后找到并订阅“疫情答案包”。这样，当有来自疫区订单的买家咨询时，机器人将自动提供预设的答案。

2. 如何取消订阅疫情答案包？ 当不再需要疫情答案包时，商家可以简单地在管理界面取消订阅该功能。一旦取消，所有与该包相关的疫情相关回复都将被移除。

3. 疫情答案包包含哪些内容？ 疫情答案包预设了一系列与疫情相关的常见问题及其标准答案。商家可以根据需要修改和调整这些答案，以适应特定的业务需求。

三、疫情答案包的使用场景

商家可以在飞鸽机器人的搜索框中输入常见的疫情相关问题，系统将自动匹配并返回相应的答案场景。这大大简化了商家手动回复大量类似问题的工作量。

四、常见问题解答

1. 如果疫情结束了，疫情答案包怎么删除？ 商家只需在飞鸽机器人的管理界面取消订阅疫情答案包，系统将自动删除所有与该包相关的内容。

2. 修改过疫情答案包中的话术后，取消订阅会怎样？ 无论话术是否已被修改，取消订阅操作都会导致所有相关话术被统一删除。

3. 如何识别疫区订单的买家？ 目前系统通过算法结合大数据和AI技术对买家进行疫情相关标记。但请注意，具体的买家数据不会直接透传给商家，以保护买家隐私。

4. 疫情答案包的最高优先级是什么意思？ 对于来自疫区的订单买家而言，疫情答案包中的回复将具有比知识库中其他条件（如关联商品、时效性）更高的优先级。优先级的判定逻辑遵循以下顺序：疫情答案包 > 关联有效期回复 > 关联商品回复 > 关联命中次数 > 直接转人工 > 无关联条件的图文回复。

通过有效利用“疫情答案包”，抖音商家可以显著提升在疫情期间的客户服务能力和运营效率。