抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整

近期，随着疫情的不断演变，抖音平台为了有效支持受影响的商家，已经采取了一系列措施，包括对特定疫情地区的商家店铺实施豁免政策，这些豁免政策一旦生效，商家便无需进行额外的报备程序。为了确保这些商家能够顺利地度过这一过渡期，抖音平台对发货考核及服务政策进行了相应的调整。

具体来说，对于在3月31日（含）之前发货、揽收、转运超时的订单，平台将不会对其进行判罚。此外，平台豁免区域的体验分数据将由平台自行操作剔除，无需商家再次进行报备。如果未来因不可抗力因素导致判罚，商家可以依法提出申诉。由于疫情的影响，平台的审核时效可能会有所延长，商家无需因此感到担忧。一旦平台审核通过，已经产生的处罚将被撤销。

为了更好地协助商家应对这一变化，平台建议商家主动与消费者进行沟通，说明当前的情况，并积极处理消费者的售后申请。同时，商家也应密切关注抖音平台的疫情信息，以便及时了解最新的政策动态。

此外，抖音平台对发货政策、售后政策、体验分豁免周期等方面进行了调整：

1. 发货政策调整：如果商家的收货地址或发货地址在特定受疫情影响地区，且“承诺发货时间”在该政策规定的时间段内，商家必须按照表格中的“最晚发货时间”进行发货。

2. 售后政策调整：对于收货地址或退货地址在上述地区的订单，如果“退换货申请发起时间”在政策规定的时间段内，商家在退换货处理时效及买家退货时效方面将获得相应延长。

3. 体验分豁免周期：在特定受疫情影响地区，如果商家的“承诺发货时间”在政策规定的时间段内，相应的订单将不会被纳入物流体验分的计算。具体的分值调整将以体验分页面展示为准。

4. 特殊情况处理：如果因消费者或商家地址在疫情影响地区，导致消费者无法寄回货物，从而造成售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期，继续处理售后诉求。

5. 虚拟服务类商品处理：对于提供虚拟服务类商品的商家，如果消费者接受服务的地址在上述地区，由于疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将协助商家安抚消费者，可能采取取消订单或待疫情恢复后再履约的措施。

这些政策的调整旨在减轻商家的运营压力，帮助商家在疫情期间保持业务的连续性，并保障消费者的合法权益。