抖音飞鸽用户画像有哪些？附相关问答！

抖音飞鸽系统新增了用户画像功能，该功能能够全面分析并展示用户的新老客身份、退货率、好评率、消费金额以及客单价等多维度信息。这些详尽的数据不仅有助于客服团队更精准地理解用户需求，还能根据不同用户群体的特性灵活调整接待策略，进而显著提升用户的整体满意度。

在飞鸽系统中，当用户进线咨询时，右侧工作台会实时更新并显示该用户的新老客标签、退货率、好评率、客单价等关键信息。这一功能使得客服能够迅速识别用户情况，并据此提供个性化的服务方案。

对于店铺的新客户，系统通过新品营销和利益点营销策略，有效吸引并转化潜在客户，从而显著提高售前转化率。而对于退货率较高的用户，系统则特别注重提供优质的售后服务，努力降低买家的退款请求，以提升用户信任和满意度。

对于已经是店铺会员的用户，系统更是提供专属的优质客服服务，确保每一位会员都能享受到专属定制化的服务体验。这种服务模式不仅增强了消费者对店铺的粘性，还有助于提升复购率，进一步巩固市场地位。

一、有哪些用户画像?飞鸽新增新客、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等信息，展示在右侧工作台。除了上述标签，可以点击用户名称右侧的按钮，自定义进行用户描述。具体指标含义如下：(注，当日新产生的数据，将于第二天更新)鼠标放置到相应的指标位置，也会展示相关说明。

二、常见问题问题一：买家明明今天已经下单了，为什么还显示是新客?新客标签的含义是近180天没有订单，并且数据会在第二天更新。所以可能出现昨天或者今天刚下单，但是数据未及时更新，所以仍然显示新客标志。可以在第二天中午左右查看数据。

问题二：买家6个月前下过单，为什么还显示是新客?新客标签的含义是近180天没有订单，6个月之前有过订单，也算新客。用户那么长时间未下单，建议客服做好服务，提升询单转化率~问题三：在商家后台查询到的订单数和飞鸽右侧工作台展示的消费次数不一样?情况一：商家后台将6个月前和6个月内的订单分别展示，而飞鸽右侧工作台展示的是该用户在本店铺所有的下单记录，在商家后台查询时，需要把6个月前和6个月内的订单加起来算;情况二：飞鸽右侧工作台展示的订单是商品单，即如果一笔订单有三件不同的商品，则订单数=3;如果一笔订单有三件相同的商品，则订单数=1。