抖音虚假发货有哪些？分为哪些场景？

在抖音平台上，商家的虚假发货行为是严重违反平台规定和消费者权益的行为，因此一旦被发现，商家将面临平台的严厉制裁。然而，对于商家而言，了解虚假发货的具体情形和场景，有助于其更好地规避风险，保障自身合法权益。

首先，当消费者投诉商家虚假发货时，商家需要提供充分的证据来证明其已经按照约定发货。这包括但不限于物流已正常发出的证明，如正确的有走件的物流单号、物流公司公章证明等。只有提供了充分的证据，商家才能在争议中占据有利地位。

其次，平台将根据举证内容来判断责任归属。如果经过判定，商家确实存在虚假发货行为，那么商家需要承担一系列责任。这包括但不限于根据消费者诉求和交易实际情况处理货物或货款问题，如补寄商品、进行交易退款等。此外，如果商家通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等手段来进行虚假交易、提高商品销量，那么商家还将按照《商家发货行为管理规则》中的虚假发货场景赔付处理。

在虚假发货的具体情形中，缺货/无货和错发/漏发是两种常见的情况。

对于缺货/无货的情况，如果消费者投诉商家缺货/无货，商家需要提供相应的凭证，如已发货的物流底单、聊天记录等。平台将根据举证内容来判断责任归属。如果经过判定，商家确实存在缺货/无货的情况，那么商家需要承担相应的责任，包括根据消费者诉求和交易实际情况处理货物或货款问题，以及按照《商家发货行为管理规则》中对消费者进行赔付处理。

对于错发/漏发的情况，如果消费者投诉商家错发/漏发，消费者需要在签收后48小时内提供商品少件/不一致的照片、签收时相关证明。商家则需要提供相应的凭证，如发货清单、视频、证明商品未少件/错件的物流公章证明、发货时称重照片等。如果经过判定，商家确实存在错发/漏发的情况，那么商家需要承担相应的责任，包括为消费者办理退换货处理、补发商品、赔偿消费者损失等。

总之，商家在抖音平台上必须严格遵守相关规定，确保交易的真实性和安全性。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，实现长期稳定的发展。