抖音电商商家消极处理售后、骚扰他人赔付标准

抖音电商近日发布了两项重要的实施细则修订，分别是《商家—消极处理售后申请》（修订）和《商家—骚扰他人实施细则》（修订），并宣布这两则新规将于2022年3月10日正式生效。此次更新旨在进一步规范商家的售后服务行为，提升用户体验，营造一个更加健康、和谐的电商环境。

根据新规定，商家在处理售后申请时必须遵循更为严格的标准。如果商家消极处理售后申请，将根据情节轻重受到不同程度的处罚。具体来说：

• 情节轻微：每次违规累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分；
• 情节一般：每次违规累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分；
• 情节严重：每次违规累计违规积分B4分，并将被延长账期30天。

此外，如果买家因商家消极处理售后申请而发起投诉，并且平台判定商家存在敷衍、拉黑（消费者）、态度不好等行为，商家还需要向买家支付每次20元的赔偿。然而，滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不会予以支持。

在具体的消极处理售后申请场景中，包括但不限于商家在IM上服务态度差，如态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问等引起不满；商家无故大量拒绝售后申请；未按照要求或承诺进行退款处理；以及商家对服务请求置之不理等行为。

另一方面，《商家—骚扰他人实施细则》则针对商家的骚扰行为设定了明确的违规标准。这些行为包括但不限于辱骂、威胁、频繁联系邀好评、改评价、诱导好评、改评价承诺不履行、邮寄、私自上门等。对于这些行为，新规同样设定了详细的违规积分和相应的处罚措施。

值得注意的是，“骚扰他人”行为还特别明确了“他人”的定义，包括与商家产生或可能产生交易的达人、消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。这一规定旨在更全面地保护消费者的权益。

为了确保规则的公正性和有效性，用户在投诉时还可以提交能够真实反映情况的凭证，如与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图以及骚扰物品的快递单据等。这些凭证将为平台提供有力的证据支持，帮助维护商家的合法权益。

综上所述，抖音电商此次发布的新规旨在规范商家的售后服务行为，提升用户体验，并营造一个更加健康、和谐的电商环境。商家和个人用户都应严格遵守这些规定，共同维护一个公平、公正的交易秩序。