抖音商家怎么开通零秒退-仓内拦截管理服务？

为了有效减少商家与服务商之间的线下沟通成本，显著提升订单拦截的成功率以及商家退款操作的效率，进而优化消费者的购物体验，抖音平台决定对其原有的【跨境服务】-「拦截服务」页面内容进行迁移和整合。近期，商家们将能够查看部分订单拦截记录，而自2022年3月15日起，将能够获取全部的订单拦截历史记录。

一、服务概览

抖音官方推出的「零秒退-仓内拦截管理」服务，旨在降低商家与服务商之间的线下沟通成本，提升订单拦截的成功率及商家退款效率，最终目的是为了增强消费者的购物体验。对于跨境商家而言，一旦开启官方的「零秒退」服务，当消费者在商品尚未发货前提交退款申请时，抖音平台将自动介入，协助商家拦截仓内的包裹。商家可以在抖店后台的拦截功能中，查看和管理这些拦截记录。

二、服务保障

该服务的核心保障在于，所有订单在打包发货前的100%拦截率，以及在打包后根据实际情况进行的拦截操作。此外，这项服务是完全免费的。值得注意的是，这项服务目前仅适用于保税备货的业务场景。

三、操作指南

1. 开启服务的操作路径为：【抖店后台】-【供应链】-【仓内拦截管理】-「服务配置」页面；初次使用时，需要手动点击按钮以开通零秒退服务。
2. 查看和管理拦截记录的操作路径为：【抖店后台】-【供应链】-【仓内拦截管理】-「服务管理」页面；在此界面，商家能够查阅过往的所有拦截总单量以及各个订单的详细拦截信息，并且可以对订单记录进行批量导出。点击“查看详情”后，可以查看订单的状态、操作日志等详细信息；如果交易已经关闭，但服务商回告拦截失败，则相应的拦截记录会被标记为「异常」。

四、常见问题解答

Q1：如果消费者在订购「零秒退」服务后申请退款，但商品已经打包未发出，是否也可以拦截？ A：是的，即使商品已经打包，只要在发货前消费者提出退款申请，且仓内拦截成功，系统将自动完成退款流程。如果拦截未果，仓库将正常进行后续的履约操作。

Q2：如果在打包后仓库未返回拦截结果，商家是否可以操作退款？ A：建议商家在进行退款操作前，先查看订单的拦截结果，以避免出现已发货但已退款的情况。如果因特殊情况商家需要提前操作退款导致损失，责任的判定将根据实际情况来决定。