抖音电商创作者违规与信用分管理规则

为了营造一个积极、健康且有序的商品分享生态系统，保障抖音用户能够在一个公平、透明的环境中进行商品分享，我们依据国家现行法律、法规、规章，同时参照《电商创作者管理总则》、《抖音社区自律公约》、《发布违禁商品/信息实施细则》以及《商品信息分享功能服务协议》等相关平台规则和服务协议，精心制定了《电商创作者违规与信用分管理规则》。以下是对该规则的详细阐述：

第一章：概述

本规则适用于所有在抖音客户端及其网页端平台（包括火山版、简化版、极速版等各个版本），以及上述平台运营主体或其关联公司拥有或运营的其他平台上进行商品分享功能的创作者用户。这些用户被称为“用户”。

1. 定义违规行为扣分及处理：这是平台针对用户的违规行为所采取的一种具有惩戒性质的处理措施。

2. 风险行为管理情形及处理：这是平台针对用户已经或可能发生的风险行为所采取的管理措施。

3. 诚信承诺：已开通商品分享功能的用户在抖音平台的日常分享活动中，应当遵守相关的法律法规以及抖音平台的各项规则规范，共同维护抖音社区一个良好、绿色、健康的商品分享环境。

第二章：基本原则

2.1 用户必须严格遵守本规则以及抖音平台的相关规则规范，以维护消费者的合法权益。

2.2 如果用户的违规行为极其恶劣，且多次或大量违规并且拒不整改，或者进行了多条并犯的行为并对抖音平台造成了恶劣影响，那么抖音平台将采取更为严厉的措施，如加重扣除信用分、暂时或永久关闭账号等。

2.3 除了违反法律规定之外，如果用户是首次、非故意或轻微违规，那么根据具体的情节，用户将有机会享受减免、从轻或接受教育学习等替代性的处理措施。具体的情形将由平台另行规定。在某些特定的场景下，平台还可以根据用户的历史违规情况，为用户提供违规预警、以考代罚等工具与服务，以帮助用户进行整改，从而降低用户合规的成本。

第三章：违规处理流程

3.1 违规判定的过程：平台将通过数据主动排查、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、平台用户的投诉、新闻媒体的曝光以及其他合法合规的渠道来识别和判定用户的违规行为。

3.2 行为纠正：一旦发现用户存在违规行为，平台有权采取相应的措施进行纠正，以消除其产生的不利影响。这些行为纠正包括但不限于：向用户发出警告、下架违规商品、将特定视频设置为仅个人主页可见、阻断直播等。值得注意的是，尽管平台会采取行为纠正措施，但这并不免除用户应承担的处罚责任。平台还有权根据本规则以及其他相关规定，对违规用户实施进一步的处罚，这包括但不限于：扣除信用分、限制提报营销活动、暂时或永久关闭商品分享功能（这包括但不限于橱窗权限、购物车权限以及直播商品分享功能的权限）、暂时或永久封禁抖音账号、冻结部分或全部的账号保证金，以及禁止提取部分或全部未结算、未提现的商品分享佣金。如果用户的违规行为已经给平台、消费者或其他相关方造成了损失或潜在的不良影响（包括但不限于平台声誉受损、大量用户投诉、危及交易安全或抖音平台的安全），那么即便进行了行为纠正和处罚，用户仍需依照国家法律法规和平台规则的规定进行赔偿。

3.3 违规处理的通知：一旦平台识别并判定用户存在违规行为，将通过消息中心、违规管理等多个场景及时通知用户其违规处理的结果。

3.4 申诉处理：对于被判定为违规的行为及商品，平台将给予用户一定期限的申诉权利。平台将会参考用户的违规记录以及申诉材料来裁定用户的申诉结果。如果申诉获得通过，那么平台的违规判定将被撤销，用户的信用分也将立即恢复。如果用户逾期未进行申诉或申诉失败，那么违规处理将不会被撤销且不会终止。

第四章：违规行为扣分及处理

4.1 违规类型及处罚措施：当用户发生违规行为时，抖音平台将根据违规的具体类型和内容采取相应的用户行为纠正措施，并扣除相应的信用分作为处罚。如果用户实施了多条并犯的违规行为，那么平台将对每一种违规类型所对应的信用分进行累积扣除。如果用户的单次违规情节严重，并对抖音平台的正常运营秩序造成了重大影响，那么平台有权通过合法有效的方式单方面判定用户的违规性质以及适用的处理标准，并对该用户实施更进一步的处罚。

4.2 信用分节点及处罚措施：当用户的信用分因为违规扣分而达到某个节点时，就会触发相应的处罚措施。针对本章涉及的信用分节点处罚措施，如果用户因为信用分过低而触发了多项“商品分享功能判罚”，那么平台将按照最高等级的标准来执行处罚。

4.3 信用分累积策略：每位用户在抖音平台的初始信用分为10分。用户可以通过严格遵守平台的相关规则规范或参与平台考试来累积信用分，但信用分的最高上限为12分。如果用户的信用分因为违规而达到了某个节点并触发了“商品分享功能判罚”，那么将无法通过“信用分累积策略”来暂停或终止处罚。

4.4 用户风险行为管理：如果用户的违法违规行为被新闻媒体曝光、被行政管理部门通报，或者是通过平台的巡查/抽查、用户举报投诉等方式被发现，并且这些行为对平台造成了实际损失或潜在的不良影响（这包括但不限于平台声誉受损、大量用户投诉、危及交易安全或抖音平台的安全），那么平台有权根据账号的违规严重程度采取一系列的管理措施，如警告、限制提报营销活动、冻结账号在平台上的全部款项（这包括但不限于保证金、推广费）、清空账号信息、清空账号发布的内容、限制或永久封禁账号功能等。具体的管理措施详情可以参考《电商创作者帐号管理规则》。