抖音创作者虚假宣传争议处理细则，详细公告

抖音创作者虚假宣传争议处理细则公告

引言

随着互联网技术的迅猛发展，短视频平台如抖音已成为信息传播的重要渠道。然而，近年来，抖音平台上出现了一些创作者通过虚假宣传手段误导消费者的行为，严重损害了消费者的权益。为规范抖音平台上的广告行为，保障消费者合法权益，特制定本虚假宣传争议处理细则。

第一条 定义

虚假宣传是指创作者在抖音平台上发布的商品或服务信息与实际情况不符，包括但不限于以下几种情形：1. 商品或服务的基本属性、用途、质量、性能等信息与实际不符。2. 创作者故意夸大商品或服务的功能、效果、销量等。3. 创作者通过虚假的用户评价、评论等方式误导消费者。

第二条 争议处理原则

1. 公开透明：处理虚假宣传争议时，应遵循公开透明的原则，确保处理过程的公正性和透明度。
2. 用户至上：以保护消费者权益为首要目标，充分听取用户的意见和建议。
3. 依法依规：处理虚假宣传争议时，应依据相关法律法规和平台规定进行，确保处理的合法性和合规性。
4. 及时有效：对虚假宣传行为进行及时有效的处理，防止其对消费者的进一步损害。

第三条 争议处理流程

1. 投诉举报：
2. 消费者可通过抖音平台投诉举报虚假宣传行为，投诉时应提供详细的证据和信息。

3. 平台收到投诉后，应立即进行核实，并在规定的时间内给予回复。

4. 初步核实：

5. 平台收到投诉后，应对投诉内容进行初步核实，确认是否存在虚假宣传行为。

6. 初步核实过程中，平台应保留相关证据，以备后续处理。

7. 调查取证：

8. 若初步核实属实，平台应启动调查程序，对虚假宣传行为进行深入调查。

9. 调查过程中，平台可要求创作者提供相关证明材料，或进行进一步的用户调查和数据分析。

10. 处理决定：

11. 根据调查结果，平台应对虚假宣传行为作出处理决定，包括但不限于删除虚假信息、暂停或终止创作者账号、罚款等。

12. 处理决定应及时告知投诉人，并告知创作者处理结果及理由。

13. 申诉复查：

14. 若创作者对处理决定不服，可在规定时间内向平台申请复审。
15. 平台应组织相关人员对申诉内容进行复查，并在规定时间内作出最终决定。

第四条 法律责任

1. 创作者责任：
2. 对于故意虚假宣传的创作者，平台应依据相关法律法规和平台规定进行处罚，包括但不限于罚款、封禁账号等。

3. 创作者应对因虚假宣传行为给消费者造成的损失承担赔偿责任。

4. 平台责任：

5. 平台未履行处理职责或处理不当的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿消费者损失、公开道歉等。
6. 平台应加强对虚假宣传行为的监控和管理，建立健全的投诉处理机制。

第五条 附则

1. 本细则自发布之日起施行。
2. 本细则由抖音平台管理团队负责解释和修订。
3. 如有未尽事宜，可依据相关法律法规和平台规定进行处理。

结语

虚假宣传是抖音平台上亟待解决的问题之一。通过制定本细则，旨在规范创作者行为，保障消费者权益，维护平台的良好生态。希望广大创作者自觉遵守相关规定，共同营造一个健康、公正、透明的网络环境。

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