抖音2022年春节发货及服务调整通知

抖音平台已发布关于2022年春节发货及相关服务的详细调整通知，旨在确保商家和消费者在节日期间能够享受到更顺畅的服务体验。以下是本次调整的主要内容：

一、参与“春节不打烊”活动的商家

参与“春节不打烊”活动的商家（包括跨境商家）需严格遵守《抖音春节不打烊活动招商规则》，并在发货时效和售后时效方面进行调整。同时，体验分和带货口碑分的考核也将按照《关于“春节不打烊考核规则调整”的公告》执行。

二、未参与“春节不打烊”活动的商家

对于未参与“春节不打烊”活动的商家，若在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间收到买家付款的订单，需遵循以下发货要求：

1. 发货时效调整：
2. 国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。延迟发货的具体操作可参考《大促延迟发货时效设置使用手册》。

3. 跨境商家可选择正常发货或预售模式发货。现货发货的时效要求与日常考核标准一致，具体可见《商家发货行为管理规则》；预售模式的时效要求则由商家自行设定，并在后台相应页面显示。

4. 揽收时效调整：

5. 仅限国内商家。在指定时间段内支付的订单，揽收时效由24小时调整为48小时。商家需确保在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

6. 售后时效调整：

7. 商家在收到消费者发起的售后申请后，需按照要求及时响应。退货退款和换货操作的时长均延长至72小时。此外，售后申请的处理时间也相应延长，消费者寄回商品的时间由7天延长至15天，等待卖家确认收货的时间同样延长至15天。

三、咨询服务时间调整

抖音平台的各项咨询服务时间保持不变，具体如下：

• 商家服务在线咨询时间：8点-24点
• 达人服务在线咨询时间：8点-凌晨2点
• 消费者服务在线咨询时间：8点-24点

四、体验分策略调整

为了更好地评估商家的服务质量，抖音平台将对体验分策略进行相应调整。具体调整内容将在后续通知中公布。

温馨提示

商家在春节前应提前与合作快递核实停工时间，合理安排售卖节奏，确保已经产生的且应发出订单能够及时发出，避免春节积压造成客诉。如因不可抗力因素导致无法及时发货或更新物流信息，商家可通过抖店后台进行报备，经平台评估后免除判罚或调整新考核时效。

请商家仔细阅读并遵守以上调整通知，以确保业务顺利进行。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系抖音平台客服。