抖音飞鸽会话怎么排序？怎么使用？

在过去，抖音飞鸽的【当前会话】列表主要依据“等待时间”来进行排序，这一设计主要是为了便于商家接待访客以及高效处理售前售后咨询。然而，为了进一步优化用户体验并满足更细致的工作需求，抖音飞鸽现在新增了两种会话排序方式：按“消息时间”和按“接入时间”。

关于飞鸽会话的排序方式，具体如下：

一、飞鸽会话的排序方法

（一）按“等待时长”排序

若选择按“等待时长”排序，用户还可对未回复买家的会话进行进一步排序，有两种方式：“由长到短”或“由短到长”。具体排序规则如下：

• 对于未回复买家的会话：默认排序为“由长到短”，但推荐用户使用默认设置。若选择“由短到长”，则意味着系统将根据买家的等待时间从最短的会话开始逐一展示。
• 对于已回复买家的会话：将默认按照最近消息时间“由近及远”进行排序，且此情况下无法选择其他排序方式。

选择方法：首次点击“等待时长”后，系统将提供排序选项；再次点击“等待时长”右侧的箭头，即可选择所需的排序方式（“由长到短”或“由短到长”）。

在大促活动期间，推荐使用“由长到短”的排序方式，以便客服能够迅速定位到等待时间最长的会话，从而有效提升3分钟内的回复率。

（二）按“消息时间”排序

选择按“消息时间”排序后，用户还可以选择按照最近一次消息的时间顺序进行排序，有两种方式：“由近及远”或“由远及近”。这一排序方式同时适用于客服和买家的消息，但不包括系统消息。

选择方法：首次点击“消息时间”后，系统将提供排序选项；再次点击“消息时间”右侧的箭头，即可选择所需的排序方式（“由近及远”或“由远及近”）。默认情况下，系统将按照“由近及远”的顺序进行排序。

（三）按“接入时间”排序

若选择按“接入时间”排序，用户还可根据会话的创建时间进行排序，同样有两种方式：“由近及远”或“由远及近”。

选择方法：首次点击“接入时间”后，系统将提供排序选项；再次点击“接入时间”右侧的箭头，即可选择所需的排序方式（“由近及远”或“由远及近”）。默认情况下，系统将按照“由近及远”的顺序进行排序。

二、新增两种会话排序方式的实用价值

通过引入按“消息时间”和按“接入时间”的排序方式，抖音飞鸽的【当前会话】列表变得更加灵活和实用。这种排序方式允许客服将会话列表固定在一个特定的维度上，从而使得买家在会话列表中的位置不会频繁变动。这样的设计不仅方便了客服根据店铺的实际情况来处理会话，还能显著提高工作效率。

例如，在大促期间，客服可以迅速定位到等待时间最长的会话，及时响应并处理这些复杂的咨询问题，从而有效提升3分钟内的回复率和服务质量。