抖音爱心好物商家入驻及运营规范

为了有效保障消费者的合法权益，并规范抖音商家的经营行为，我们特此对《【爱心好物】商家入驻及运营规范》进行了全面的修订。以下是详细的修订内容：

第一章 概述

1. “爱心好物”的定义：商家在发布商品时，若自愿参与“爱心好物计划”（即公益捐赠活动），则该商品将被标记为“爱心好物”。该计划允许商家将商品与公益项目相结合，在销售成功后，将部分销售收入捐赠给指定的公益项目。

2. 适用范围：本规范适用于在抖音小店平台上经营的所有商家，但跨境商家和拍卖商家除外。

第二章 准入标准

1. 商家标准：
2. 非新手期商家。
3. 商家体验分需达到4.6分及以上。
4. 近12个月内的一般违规积分应小于12分。
5. 店铺及其关联店铺在过去未因“发布违禁商品/信息”、“商品质量不合格”或“扰乱平台秩序”行为受到处罚。

6. 店铺及其关联店铺应处于正常运营状态，且未因处罚而处于停业整顿期。

7. 商品标准：

8. 商品品类不得包括抖音平台禁售的商品，具体可参考《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》。
9. 虚拟类商品不在此列。

第三章 参与流程

1. 商家后台操作：
2. 商家需选择出售中的商品以参与爱心好物计划。
3. 商家需开通爱心好物捐赠协议，初次加入的商家需同意相关承诺书内容并愿意参与公益捐赠活动。
4. 商家需选择公益项目并设置捐赠方式，系统将在消费者交易完成后，根据商家设置的金额将善款捐赠至指定的公益项目账户。
5. 在MVP阶段，商家只接受指定金额的捐赠，捐赠金额分为0.1元/件、1元/件和3元/件三个梯度，并可设置是否在商品页面透出公益商品捐赠信息。

第四章 运营规范

1. “爱心好物”的发布、售卖、宣传等行为必须遵守抖音电商平台的相关规则，包括但不限于《商品信息发布规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家售后服务管理规范》、《电商创作者管理总则》等。
2. 除“爱心好物”以外的其他普通商品，禁止出现虚假公益宣传。
3. “爱心好物”的捐款结算：
4. 捐赠金额将在订单支付成功后，以SKU为维度进行结算。
5. 若消费者取消订单，则不进行捐赠金额结算。
6. 对于进入售后处理的订单，若SKU维度单有货款结算金额，则进行捐款；只有当SKU单全额退款导致无需结算时才不做捐款，否则一律进行捐款。
7. “爱心好物”的售后处理规范与普通商品保持一致，若发生售后退款，需按照原售后退款标准执行。

第五章 退出标准

1. 商家主动退出：商家可通过点击“抖店-商品-商品管理-商品状态”里的选项取消公益捐赠的自主操作退出。若订单下单时间在退出之前，则该笔订单将继续结算捐款；若下单时间在退出之后，则不再结算捐款。
2. 平台清退：当商家或其公益商品达到以下条件时，平台有权进行清退：
3. 商家体验分小于等于4.0分。

第六章 违规处理

1. 若商家违反平台相关规则及协议，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。
2. 若推广者违反商品宣传相关规范，平台将依照《电商创作者帐号管理规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》中相关条款对其进行处理。