抖音全球购商家体验分规范

为了有效保障消费者的合法权益，并规范跨境商家的经营活动，我们现已对手中的《【全球购】商家体验分规范》进行了全面的修订。修订后的规范内容详尽且具有实际操作性，主要内容包括以下几个方面：

第一章：体验分的定义与重要性

1. 适用范围：本规范适用于平台内所有商家，确保每一位商家都能受到同等的规范与指导。

2. 体验分的定义：体验分作为衡量店铺综合服务能力的关键指标，其计算维度涵盖了消费者购物体验的多个重要环节。这一指标不仅能为商家提供评估自身综合服务能力的量化依据，还有助于提升消费者对店铺服务的满意度，进而帮助商家在激烈的市场竞争中获得更多的平台支持和资源倾斜。

第二章：体验分的构成与更新机制

1. 体验分的构成：体验分采用5分制评分，最低分为3分。其计算方式是基于商家近90天内的商品体验、物流服务以及服务态度三个主要维度的加权平均得分。每个维度的具体考核指标及其对应的权重将根据商家在所属行业的综合排名情况来确定，且数据更新的时间点越接近当前日期，其对最终分数的影响就越大。

2. 更新周期：为了确保体验分的时效性和准确性，体验分将每日中午12:00进行数据更新，以便商家能够实时掌握自己的服务质量和运营状况。

第三章：体验分数据的展示与诊断分析

1. 数据展示路径：商家可以通过登录【商家后台】，依次点击“数据”和“商家体验分”菜单，即可查看今日的体验分数据以及相关的店铺概况、权益说明、分析诊断和数据趋势等信息。

2. 分析诊断功能：商家可以利用【分析诊断】工具，对自己的体验分数据进行深入的分析和诊断。通过该功能，商家可以了解近30天和近90天的数据变化情况，并根据自己的实际情况制定相应的改进策略。同时，商家还可以从商品体验、物流服务和商家服务三个维度对数据进行详细的诊断和分析。

第四章：体验分的应用场景与规则约束

1. 流量倾斜：在平台的流量分配中，体验分将成为一个重要的参考因素。体验分越高的商家，将获得更大的流量加权支持，从而提高其在平台上的曝光度和销售机会。

2. 活动提报：当商家的体验分达到或超过某一特定门槛时，将有资格报名参加平台举办的特定营销活动。这不仅是对商家服务质量的肯定，也是激励商家不断提升自我、增强竞争力的重要手段。

3. 精选联盟准入：对于想要加入精选联盟的商家来说，体验分是一个重要的准入条件。只有体验分达到或超过4.0的商家才具备加入精选联盟的资格。这一规定旨在保障联盟的整体品质和服务水平。

4. 终止合作：如果商家的体验分低于3.2分，平台将有权与该商家终止合作。这一规定旨在维护平台的良好秩序和消费者的合法权益。