抖音电商直播基地服务商违规管理规则

为了营造一个开放、透明、分享与责任并存的商业环境，确保抖音电商服务商、商家、达人等相关方的合法权益得到保护，并维持抖音电商直播基地的正常运营秩序，特此制定了《抖音电商直播基地服务商违规管理规则》。该规则已于2021年12月9日公示，并将于2021年12月16日正式生效。

第一章 概述

1.1 目的和依据

制定《抖音电商直播基地服务商违规管理规则》的目的在于促进开放、透明、分享、责任的商业环境，保障各方合法权益，维护直播基地的正常运营秩序。

1.2 适用范围

本规则适用于规范抖音电商直播基地服务商的经营活动及其产生的后果。涵盖的服务商类型包括： - 基地服务商（不含珠宝文玩类目） - 达人基地服务商 - 直播基地服务商

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充，服务商需遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。

1.4 定义

• 服务商：指入驻基地，向商家提供店铺运营和维护相关产品、服务或为平台引入并孵化优质电商达人的服务商。
• 商家：指在抖店平台作为商家身份准备开店或已经开店的用户。
• 达人：指在抖音客户端及网页端平台开通商品分享功能的创作者。
• 巨量百应：指巨量百应平台。
• 基地：直播基地是直播生态中的重要角色，提供一站式电商直播服务。

第二章 违规积分管理

平台对服务商违规行为采用违规积分管理，根据违规情节严重程度扣除对应积分。当积分到达处理节点时，平台将对服务商进行违规处置。

2.1 初始违规积分

服务商初始违规积分为0分。

2.2 违规积分处理节点及措施

不同积分处理节点对应不同的处理措施，具体如下：

| 违规积分 | 处理措施 | |----------|----------| | 5分 | 及时纠正，未引起用户投诉，且未造成任何负面影响 | | 10分 | 未引起用户投诉，且未造成任何负面影响 | | 30分 | 已经给用户造成负面影响 | | 60分 | 给平台营商环境带来负面影响 |

第三章 违规处理细则

3.1 违规严重等级判定

违规严重等级主要通过服务商违规次数、造成后果的严重程度、获利或导致损失的多少进行综合判定。

3.2 具体违规行为及处理

3.2.1 滥发信息

• 违规行为描述：发布的服务或功能与平台业务不相关、服务内容缺少必要信息等。
• 违规处理：根据情节轻重，分别扣除5分、10分、30分。

3.2.2 虚假宣传

• 违规行为描述：违反基础定价规则、虚构低价、过度承诺等。
• 违规处理：根据情节轻重，分别扣除10分、20分、60分。

3.2.3 发布违禁信息

• 违规行为描述：发布违禁功能或服务。
• 违规处理：根据情节轻重，分别扣除20分、30分。

3.2.4 侵犯他人权益

• 违规行为描述：不当使用他人权利、骗取他人财物、违规收取费用等。
• 违规处理：根据情节轻重，分别扣除30分、60分、120分。

3.2.5 违背服务承诺

• 违规行为描述：未按约定履行、消极售后/投诉响应超时等。
• 违规处理：根据情节轻重，分别扣除30分、60分、120分。

3.2.6 扰乱平台秩序

• 违规行为描述：不当管理账号、不当获利、不正当竞争等。
• 违规处理：根据情节轻重，分别扣除120分。

3.2.7 商业诚信要求

• 违规行为描述：不正当利益输送、冒用平台名义、提供虚假信息等。
• 违规处理：根据情节轻重，分别扣除120分。

3.3 伙伴泄密行为

• 违规行为描述：信息泄露、数据安全等。
• 违规处理：根据情节轻重，分别扣除60分、120分。

3.4 威胁平台安全

• 违规行为描述：安全风险隐患、恶意利用平台漏洞、损害平台声誉等。
• 违规处理：根据情节轻重，分别扣除120分。

第四章 违规申诉

4.1 申诉机制

服务商若不认可违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为服务商认可违规处理。

4.2 申诉渠道

服务商可通过以下渠道发起申诉： - 抖店服务市场：邮件申诉（邮箱地址为fuwujinritemai@bytedance.com） - 巨量百应：邮件申诉（邮箱地址为buyin-dp@bytedance.com）

4.3 申诉邮件格式

申诉邮件需包含以下内容： - 邮件主题：服务商ID+订单ID+【判罚申诉】 - 邮件正文：服务商ID、文本格式订单ID、判罚ID+判罚原因、申诉原因及申诉证明材料（如聊天记录、截图、链接、照片、录音凭证等）。

通过以上规则的实施，旨在规范抖音电商直播基地服务商的经营活动，保障各方合法权益，维护直播基地的正常运营秩序。