抖音如何查看店铺重要评价？怎么改进口碑？

为了协助用户有效识别并精准定位商品体验中的问题，进而优化用户评价体系，罗盘系统已全面升级其评价分析模块。新模块不仅能够展示店铺的DSR（店铺评分）、口碑、服务以及发货等多个方面的分数，还能清晰地反映出店铺的好评与差评指标表现。通过这一功能，用户可以直观地了解其对店铺的整体印象以及商品评价情况，从而为店铺的改善和优化提供有力的数据支持。

一、店铺评价数据的查阅方式

用户可通过以下路径轻松查阅店铺评价数据：

• 进入抖音电商罗盘
• 选择“服务”选项
• 点击“评价分析”

二、评价分析功能的详细使用方法

2.1 店铺分数的快速解读

店铺分数综合反映了店铺的DSR、用户口碑、服务态度以及发货速度等多个关键指标。用户可以快速获取店铺的总分以及三项重点指标的得分，并通过每日环比变化来追踪这些指标的最新动态。

• 用户口碑：基于过去60天内用户对商品评分的汇总得出。
• 服务态度：依据近60天用户评价中关于商家服务的具体指标进行计算。
• 发货速度：根据近60天用户评价中关于物流服务的指标进行评估。

通过观察每日分数的环比变化，用户可以迅速定位到DSR分数下降的原因，并对商品评价、服务指标以及物流服务进行深入的拆解分析。

2.2 评价数据的定位与解读

用户可以根据自身需求，灵活选择不同的时间范围来查看评价数据。无论是最近1天、7天、30天，还是自然日、周、月，甚至是大型促销活动期间，都能够轻松筛选出所需的数据进行分析。

通过对比不同时间范围内的评价数据，用户可以清晰地看到好评、差评以及总评数的变化情况。同时，结合上一个周期的同指标数据进行对比，用户可以更准确地定位指标的环比表现，从而明确店铺评价数据是否存在需要改进的地方。

此外，用户还可以查看自身比率在同行同层商家中的排名，实现与自身以及同行同层商家的比较与定位，进一步明确是否需要重点改进店铺的评价数据。

2.3 店铺印象词的直观解读

店铺印象词是用户对店铺商品评价的总结和提炼。用户可以分别查看商品、服务、物流等维度的用户正向或负向印象。印象词的大小反映了评论中出现该印象的频繁程度。

当差评率出现上升时，用户可以选择印象维度为商品，并进一步细分为负向印象类型。这样，用户就可以直观地了解到用户对店铺商品的主要不满之处，从而快速定位到具体商品和评价内容。

通过点击不同的印象词，用户还可以切换查看影响该印象词的商品榜单。针对不同的负面印象，用户可以对商品进行有针对性的优化和改进，从而减少店铺的差评率。

2.4 重点商品及评价的展示

对于那些在用户评价中频繁出现的负面印象词，系统会自动筛选出TOP3商品供用户查看。这些商品往往是最能体现用户不满的关键因素。用户可以通过点击【查看评价】按钮，切换到右侧的评论展示页面，详细查看所有相关的评价内容。

同时，用户还可以点击商品名称进入商品详情页，了解商品的成交情况、价格、销量等信息，以便更好地制定商品策略和优化店铺运营。

三、如何提升用户口碑和店铺评价

1. 密切关注店铺分数变化

当店铺的DSR或商品、服务、物流分数出现下降时，用户应及时在评价数据中定位具体指标。通过观察分数的变化趋势，用户可以及时发现潜在的问题并采取相应的措施进行改进。

1. 深入分析具体指标

用户应仔细分析各项指标的表现情况。如果发现好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差，那么就需要通过趋势图查看指标下降的具体时点。这样可以帮助用户更准确地把握用户对店铺的印象和重点影响商品的情况。

1. 准确定位用户感受

当店铺差评数量增多时，用户可以从商品、服务、物流等多个维度出发，查找负向印象词。通过深入了解用户对商品的感受、服务和物流方面的痛点，用户可以更准确地定位到影响店铺评价的根本原因。

1. 针对性地优化商品策略

针对那些影响严重或最大的负向印象词，用户可以点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实反馈。然后，用户可以从商品、服务、物流等多个维度入手进行优化和改善。通过不断改进和提升用户体验，用户可以有效减少店铺差评并提升店铺的整体口碑和评价水平。