抖音汽车行业管理规范

为了有效保护抖音消费者的合法权益，并规范商家在经营活动中的行为，抖音平台近期新增了《汽车行业管理规范》。以下是对该规范的详细解读：

一、适用范围

本规范适用于所有经营汽车整车及二手车抵扣券类商品的商家和达人。其中，汽车整车为一级类目，二手车抵扣券为二级类目。

二、入驻要求

2.1 商家需遵循《招商入驻标准及资质要求》进行入驻，并发布商品。

2.2 入驻方式主要为定向准入，特别是针对“二手车抵扣券”类目，平台将实行先接收邀请，审查许可后再许可其经营。

三、资质要求

商家除了要满足《招商入驻标准及资质要求》中的基础资质外，还需满足针对特定类目的特殊资质要求。

四、资费标准

4.1 商家需根据《保证金管理规范》缴存保证金，具体金额根据类目有所不同，如二手车抵扣券类目为1万元。

4.2 商家还需支付技术服务费。

五、经营要求

5.1 新手期规则：为确保新商家货品质量和服务能力，平台设置新手期。在此期间，平台将动态审核店铺，如审核不通过，将限制商家日支付单量上限为1000。

5.2 体验分制度：体验分反映店铺的综合服务能力。当体验分低于3.2时，平台有权终止合作。

5.3 精选联盟推广：商家若想使用精选联盟平台推广上述类目商品，需遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求。

六、商品要求

6.1 二手汽车抵扣券定义：用于购买经鉴定评估后，可二次销售的汽车的营销活动券，包括订金抵扣券、购车订金膨胀金等。

6.2 禁止出售的商品：包括部分国家法律法规禁止出售的商品，以及明确规定的禁止商家发布的车源信息。

6.3 商品信息要求：商家在发布商品时，需遵守《商品信息发布规范》的相关要求，并满足其他特定要求，如商品标题、主图、详情等。

七、内容要求

7.1 禁止推广的商品：平台禁止推广部分国家法律法规及平台运营要求禁止的商品。

7.2 推广规范：商家在发布商品信息或通过直播、短视频等方式推广商品时，需遵守相关规定，确保描述真实、准确，不得虚假宣传或过度承诺。

八、违规处理

一旦商家违反平台相关规则及协议，平台有权依据相关规定进行处理，包括但不限于资质不符、商品违规、内容违规等。

九、服务保障要求

9.1 七天无理由退货：消费者在签收商品后七天内，可发起无理由退货申请，商家需遵守相关规范为消费者提供此服务。

9.2 售后要求：商家需遵守《商家售后服务管理规范》中关于售后服务的各项要求。

9.3 消费者保障服务：如商品与描述不符，用户有权申请退款。

9.4 争议处理规范：如产生消费者争议，需按照相关规定进行处理。

此外，商家在使用飞鸽IM与消费者沟通时，也需遵守《飞鸽服务使用管理规范》的相关要求。如有任何违规行为，平台将依据规定进行严肃处理。