抖音创作者虚假宣传争议处理细则

为了进一步优化消费者的交易保障体系，并营造一个高质量的商品分享与交易平台，抖音平台依据国家相关法律法规以及平台自身的规定，制定了《「创作者虚假宣传」争议处理细则》。本细则的制定旨在明确处理虚假宣传行为的流程与标准，确保消费者权益得到充分保护。

第一章 总则

1. 目的和依据

本细则的制定旨在完善消费者交易保障机制，营造一个优质的商品分享交易环境。依据国家相关法律法规，包括《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《售后争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》等平台规则，制定了本细则。

2. 适用范围

本细则适用于所有在抖音客户端（含火山版、简化版、极速版等其他版本）进行商品分享，并在小店平台交易所产生的争议。

3. 定义

创作者虚假宣传是指创作者在直播、视频等形式推广商品时，所宣传的信息与商品详情页、商品包装、说明书等实际情况不符，从而欺骗和误导消费者的行为。

第二章 实施细则

1. “自卖型”创作者的特别规定

对于店铺官方账号（即“自卖型”创作者），其本身也是商家，因此应优先适用《售后争议处理总则》等相关平台商家管理规则。

2. 平台受理争议处理的条件

平台在受理消费者因创作者虚假宣传问题产生的交易争议时，有以下几种情形的，平台可不予受理：

• 交易全程脱离小店平台的；
• 消费者与创作者或商家已有其他约定，导致创作者“虚假宣传”的；
• 虚假交易、套利、套券等不以真实交易为目的的商品交易订单；
• 消费者与创作者或商家已自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，但一方或双方反悔的；
• 除平台规则规定的情形外，消费者主张交易引发的法定赔偿事宜；
• 因消费者原因无法确定商品来源的；
• 平台《售后争议处理总则》或其他相关规则中规定的不予受理的情形。

3. 消费者的举证责任

消费者在主张创作者虚假宣传时，需要承担举证责任。提供的证据应包括但不限于：创作者虚假宣传情节的说明、商品实拍视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检测报告等。

4. 平台的核实与处理

• 若消费者提供的证据无效，或平台认定创作者虚假宣传不属实，平台将不支持消费者的相关申请。
• 若消费者提供的证据有效，且平台认定商家存在过错（例如商品详情页描述错误），则商家应承担相应责任，并参照《售后争议处理总则》等平台规则进行处理。
• 若消费者提供的证据有效，且平台认定商家无过错，则创作者应承担虚假宣传责任。消费者可优先与商家协商处理，并根据商品性质及损失大小选择合适的售后服务类型。若选择“仅退款”售后类型，商家在退赔消费者后，可向创作者主张赔偿权益。平台将扣除创作者同等金额的推广费（即佣金）或保证金赔付给商家，单笔订单赔付金额最高不超过￥1000元。