抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知

由于新冠疫情的全球爆发及其引发的不可抗力因素，多个地区的物流系统遭受了严重冲击，导致物流效率降低甚至中断。为了有效支持受此影响的抖音商家，确保其业务的连续性和消费者的满意度，抖音平台经过深思熟虑和精心筹备，制定了一系列针对性的政策调整措施。

首先，针对发货时效的考核政策进行了重要调整。对于位于陕西省西安市的特定区域（包括灞桥区、雁塔区和莲湖区）的订单，平台明确了新的发货时效要求。具体而言，对于那些承诺在2021年10月18日00:00:00至10月24日23:59:59之间发货的订单，商家必须在10月28日23:59:59之前完成发货流程。对于在此时间之后承诺发货的订单，将以商家实际承诺的最晚发货时间为准。

其次，售后服务时效及处理政策也进行了相应的优化。对于在上述两个地区，因疫情导致物流受阻的退换货申请，平台将自动延长售后处理时间。具体来说，若消费者在2021年10月9日至10月24日期间发起退换货申请，且商家选择的退货地址位于疫情影响区域，那么自消费者上传物流单号之时起，商家的退换货处理时效将由原先的7天增至14天。同样地，若消费者的收货地址位于疫情影响区域，自商家同意退换货申请之时起，买家的退货时效也将从7天延长至14天。

此外，针对发货地和收货地位于内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗地区的订单，平台亦作出了相应的政策调整。无论是消费者还是商家，只要其地址位于该特定区域，且因疫情导致物流受阻，退换货处理时效同样将得到延长。

最后，为了更好地适应当前的物流环境，平台对体验分和服务时效的考核计算也做出了相应的调整。特别是对于那些因物流受限而无法正常发货或收货的订单，平台将充分考虑实际情况，不会将这些订单纳入物流体验分的计算范畴。具体的分值调整将以体验分页面展示的内容为准。

综上所述，抖音平台通过一系列政策调整措施，旨在减轻疫情对商家的影响，保障消费者的合法权益，并帮助商家在困难时期保持业务的稳定性和持续发展。我们呼吁所有商家和消费者共同理解并积极配合这些调整措施的实施。同时，我们也建议商家和消费者在遇到物流问题时及时与平台沟通协商，共同寻找解决方案。