抖音飞鸽修改发货时间功能配置通知

抖音飞鸽系统提供了一个实用的修改发货时间功能，该功能允许商家和消费者在特定情况下调整发货日期。当消费者希望更改发货时间，或者商家因疫情等不可抗力因素无法遵守原定的发货计划时，双方可以通过沟通达成共识。随后，商家可以利用飞鸽系统发送一个修改时间的卡片给消费者，消费者在确认后，商家便能按照新的发货时间进行发货。

一、修改发货时间的功能价值

对商家而言：

• 减少申诉：通过允许商家在消费者要求延迟发货或遇到特殊情况时修改发货时间，可以减少因这些原因导致的发货超时申诉，从而提高工作效率。
• 提升效率：灵活的发货时间调整机制使商家能够更高效地应对各种突发情况，优化物流流程。

对消费者而言：

• 改善体验：消费者可以根据实际情况更灵活地安排收货时间，从而提升整体的购物体验。
• 信任增强：完善的基础服务能力能够增强消费者对平台的信任度，促进交易的顺利进行。

二、适用范围

该功能适用于以下情况： - 商家客服已经开通了订单管理权限。 - 订单状态为待发货，包括部分已发货的订单。 - 当前订单未发货且已超时。

三、操作手册

1. 修改发货时间入口

• 进入飞鸽后台，找到联系消费者的页面。
• 在智能助手模块中找到相应的订单。
• 在承诺发货时间后面点击修改按钮。

2. 修改新的发货时间

• 在弹出的窗口中选择新的发货日期。
• 可以修改的时间范围为当天日期及之后的30天内。

3. 发送修改时间卡片至消费者

• 选择最新的发货日期后，飞鸽后台会自动发送订单卡片给消费者。
• 消费者需要确认这一更改。

4. 消费者同意修改发货时间

• 消费者点击卡片上的同意按钮后，订单的发货时间将更新为新的时间。
• 抖店后台会根据新的发货时间进行考核。
• 原订单的消息卡片状态会同步更新为“用户已同意”。

5. 消费者拒绝修改发货时间

• 如果消费者点击拒绝按钮，订单的发货时间将保持原定的时间不变。
• 抖店后台会根据原定的发货时间进行考核。
• 原订单的消息卡片状态会同步更新为“用户已拒绝”。

6. 消费者超过24小时无操作

• 如果消费者在发送消息卡片后的24小时内没有进一步操作，修改时间卡片将失效。
• 订单的发货时间将按照原定的时间承诺进行。
• 抖店后台会根据原定的发货时间进行考核。
• 原订单的消息卡片状态会同步更新为“请求已超时”。

通过这一功能，抖音飞鸽系统不仅提高了交易的灵活性，也增强了商家和消费者之间的互动和信任，从而促进了电商平台的健康发展。