抖音云南COP十五会议影响地区发货时效调整

由于受到【COP15大会】不可抗力因素的影响，某些地区的物流运输受到了限制。为了协助受此影响的商家顺利过渡这一阶段，抖音平台决定对发货考核及服务政策作出相应的调整。具体调整如下：

一、发货时效考核政策的调整

1. 对于收货地址或发货地址位于【云南省昆明市官渡区、云南省昆明市五华区】的订单，若商家承诺发货时间为2021年10月10日00:00:00至2021年10月16日23:59:59之间，商家须在该日期之后的2021年10月20日23:59:59前完成发货。若承诺发货时间在此之后，则以商家承诺的最晚发货时间为准。

二、体验分及服务时效考核的调整

鉴于物流受限的情况，相关体验分的考核计算已进行相应调整：对于发货地或收货地位于【云南省昆明市官渡区、云南省昆明市五华区】，且承诺最晚发货时间为2021年10月8日00:00:00至2021年10月16日23:59:59之间的订单，将不会被纳入物流体验分的计算范畴。具体的分值调整将以体验分页面展示的内容为准。我们将持续关注此情况并进行必要的调整，请各位商家予以关注。

三、平台建议

1. 商家可在店铺公告或商品详情页中，根据当地的物流状况，说明或设置飞鸽自动回复，告知消费者当前是否可发货以及预计的发货时间。

2. 针对已经产生的订单，建议商家与消费者进行友好协商，及时沟通发货时间，以避免消费者投诉。

3. 商家需实时掌握当地的快递发货情况，如需更换可发货的快递公司，请及时进行配置。具体操作路径为：登录抖店后台-物流-运费模板-限运地区-勾选对应限售区域-确定保存即可；或登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确定保存即可。收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。

4. 对于已经发货的在途订单，商家需提前与消费者进行沟通解释，以避免产生投诉纠纷。

5. 在2021年10月10日00:00:00至2021年10月16日23:59:59期间产生的退货申请，若因物流影响商家无法及时收货并为用户退款，商家需及时与消费者沟通，并在恢复物流后及时响应和支持用户的退货申请，以避免产生纠纷。