抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

近期，随着COVID-19疫情的持续影响，抖音平台为了应对这一突发公共卫生事件对商家和消费者造成的冲击，特别发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告。以下是公告的核心变化：

一、新增发货、售后、体验分政策调整地区

平台新增了包括贵州省遵义市、内蒙古自治区呼伦贝尔市、呼和浩特市、阿拉善盟，以及宁夏银川市、甘肃省酒泉市、嘉峪关市辖区和新疆维吾尔自治区在内的多个地区的发货、售后、体验分政策调整。

二、政策调整的具体内容

1. 发货政策调整：对于收货地址或发货地址在上述地区的订单，若“承诺发货时间”落在下表所列时间段内，商家必须遵守该时间段内的“最晚发货时间”要求，以确保订单能够及时发出。

2. 售后政策调整：若收货地址或退货地址在上述地区，商家在“退换货申请发起时间”符合下表规定时间段内的，其退换货处理的时效将得到相应延长，以更好地满足消费者的需求。

3. 体验分豁免周期：在上述地区的订单，若满足“承诺发货时间”条件，相应的订单将不会被纳入物流体验分的计算范畴。具体的分值调整将以体验分页面展示为准。

4. 特殊情况下的售后期延长：若因消费者或商家地址位于疫情影响地区，导致消费者无法寄回货物而使售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期，继续处理其售后诉求。

5. 虚拟服务类商品的特殊处理：对于虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在上述地区因疫情影响无法使用服务，或商家无法履行服务承诺，平台将积极协助商家安抚消费者，可能采取取消订单或延期履约等措施，以维护消费者的合法权益。

平台表示，以上政策调整旨在帮助受疫情影响的商家平稳过渡，确保服务的连续性和消费者的权益。同时，平台将密切关注疫情的发展动态，根据实际情况及时更新和调整相关政策。如有任何变更或调整，平台将另行通知商家和消费者。