抖音电商直播真实宝服务管理规则是什么？详细介绍！

第一章 “真实宝”服务概述

1.1 服务介绍

为提升消费者的购物体验，并切实保障消费者的合法权益，抖音电商平台精心推出了“真实宝”服务。该服务旨在确保商品信息的真实性，从而为消费者提供一个更加可靠、透明的购物环境。对于那些开通了“真实宝”服务的创作者而言，他们必须承担起更高的责任。如果因为创作者的过失或错误，导致商品在材质、品牌、数量、品种/产地、成分等方面出现虚假宣传，进而给消费者带来损失，那么创作者将需要为此承担赔偿责任。

1.2 适用范围

“真实宝”服务主要适用于在抖音平台开通商品分享功能，并通过直播形式推广商品的创作者。为了确保服务的有效性和公正性，创作者及他们推广的商品必须满足一定的条件。首先，创作者需要具备良好的带货口碑分（大于等于4.0分），这代表了创作者在带货过程中的信誉和口碑。其次，创作者的粉丝数量需要达到500万以上，以确保其有足够的受众基础来推广商品。最后，创作者在过去30天内的虚假宣传率需要低于1%（虚假宣传率=虚假宣传投诉工单量/总投诉工单量），这有助于维护平台的秩序和消费者的权益。

1.3 服务权益

一旦创作者开通了“真实宝”服务，他们的直播间购物车展示页、交易订单列表以及直播讲解回放等场景将会浮现“真实宝”标识。这一标识不仅是对创作者服务的一种认可，更是消费者专属消费保障的象征。消费者在购买商品时，可以享受到更加优质的服务和保障。

1.4 服务开通

符合条件的创作者可以通过巨量百应达人工作台【保障中心】投保真实宝保险，从而同时开通“真实宝”服务。这一举措不仅为创作者提供了更多的保障，也为消费者提供了更多的权益。

第二章 消费者赔偿

2.1 赔偿原则

当消费者因收到的商品与创作者描述不符而发起赔偿申请时，平台将会进行严格的核实。首先，如果确认创作者的虚假宣传不成立，那么将不支持消费者的赔偿申请。其次，如果确认存在虚假宣传情节，并且创作者应该承担相应的责任，那么将支持消费者的赔偿申请。然而，如果虚假宣传是由于商家的原因造成的，那么将不支持赔偿申请。

符合《售后争议处理总则》等平台规则规定的消费者，可以在规定期限内通过售后服务和售后途径提出赔偿申请。

2.2 赔偿期限

商家发货后的30天内，如果创作者存在虚假宣传情节，消费者都可以发起赔偿申请。这一期限的目的是为了确保消费者能够在第一时间提出赔偿申请，从而尽快获得相应的赔偿。

2.3 赔偿发起

消费者可以通过订单详情、订单列表和特定售后原因关联的售后申请来发起赔偿申请。在必要限度内，消费者还需要协助平台核实创作者的违规情节，包括说明赔偿申请的原因、上传必要的证明材料等。平台审核确认创作者虚假宣传属实后，创作者应向消费者承担赔偿责任。

如果创作者购买了保险产品，并就其向消费者赔偿的经济损失申请保险理赔，那么消费者提交的赔偿申请资料（不包括消费者个人真实身份信息）将共享至保险机构用于为创作者申请理赔。

2.4 赔偿金额

符合真实宝服务赔偿原则的赔偿申请，平台将支持。赔偿金额为消费者可确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元。赔偿资金将发送至消费者的抖音钱包。如果消费者未开通抖音钱包，赔偿资金将在2日内发送至消费者交易时的支付路径。

消费者可以通过交易订单页查看赔偿进度。当赔偿履约完毕后，并不免除创作者依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则赔偿标准的，消费者可就赔偿不足部分通过法律途径继续向创作者追偿。

2.5 赔偿次数

符合“真实宝”服务赔偿条件且在赔偿期限内的消费者，均可以发起一次赔偿申请。然而，对于同一交易订单，消费者仅能发起一次赔偿申请。这一规定旨在避免消费者因多次申请赔偿而产生的不必要的麻烦。

2.6 赔偿说明

消费者完成交易和赔偿申请的过程必须符合法律法规和平台规则的规定。如果出现以下任一情形，平台将不受理消费者的赔偿申请：交易全程脱离小店平台；消费者与创作者或商家另有约定导致创作者“虚假宣传”的；消费者未在本规则规定的申请赔偿期限内发起赔偿申请的；因消费者自身原因产生的交易争议；不以真实交易为目的的商品交易订单；消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的；创作者虚假宣传情节不属于材质、品牌、数量、品种/产地、成分虚假的；其他平台认定的不属于赔偿范围的情形。

第三章 违规管理

3.1 创作者自主选择暂停或关闭真实宝服务

如果创作者自主选择暂停或关闭“真实宝”服务，或者保险机构中止、终止提供保险保障服务，那么平台将有权取消“真实宝”相关标识的展现。需要特别注意的是，如果创作者未按时缴纳投保费用，保险机构可能会暂停提供保险保障服务。具体情况将以创作者与保险机构签订的保险协议为准。

3.2 连续90天内虚假宣传率超过1%

如果创作者在连续的90天内，虚假宣传率超过1%，那么平台将有权取消或暂停其“真实宝”服务资格。创作者可以通过巨量百应达人工作台“消息系统”查看相关通知。

3.3 消费者损失赔偿不免除创作者违规责任

无论赔偿是否完成，如果创作者的虚假宣传情节属实，平台都可以依据平台规则采取相应的处罚措施。这一规定旨在确保创作者对其虚假宣传行为承担应有的责任。

3.4 申诉权利

如果创作者对虚假宣传处罚或“真实宝”服务赔偿有异议，他们可以在平台规定的期限内向平台进行申诉。申诉通过的，将撤销相应的违规处罚和消费者赔偿。申诉的具体操作可以参考平台的《创作者违规申诉管理规则》和《创作者违规处罚申诉操作指引》。

第四章 附则

4.1 规则修订权

平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。如果修订内容涉及交易规则的，将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。

4.2 生效日期

本规则于2021年10月19日发布并生效实施。创作者在遵守本规则的前提下，可以享受“真实宝”服务带来的便利和保障。同时，创作者也应当积极配合平台的工作，共同维护一个公平、公正、透明的购物环境。