抖音被定制的珠宝类的商品要求和服务流程

在珠宝文玩行业中，定制服务作为一种满足消费者个性化需求的服务方式，正逐渐成为市场的主流趋势。根据《珠宝文玩行业管理规范》，定制服务不仅仅是简单的订单执行，而是一个涉及多个环节和细节的复杂过程。

首先，商家在进行定制服务时，必须严格遵守商品要求的各项规定。这包括确保所选用的材质符合平台规定的允许售卖种类，如缅甸翡翠、琥珀/蜜蜡、绿松、岫玉、南红、木作、书画等。此外，商家还需坚决避免提供任何带有赌博性质的商品，例如珍珠开蚌、珠宝文玩盲盒、赌石/开原石、全赌料/开窗料/半明料/切口料/蒙头料等，以维护行业的健康有序发展。

其次，商家在提供定制服务时，必须明确告知消费者商品信息的完整性、一致性、真实性。这不仅包括商品的基本属性，如材质、颜色、尺寸等，还包括可能产生的额外费用，如原料费、工费（镶嵌费、设计费、雕刻费、抛光费等）、邮费（含保价费）、付费配件（底座、首饰盒等）。这些费用的明确告知，有助于消费者做出更为明智的购买决策。

在定制服务的流程方面，消费者在下单前需按照约定及时、完整、准确地提供定制相关的个性化信息素材。如果消费者未能按时提供或提供的信息不完整、不准确，那么定制商品的交付期限将相应顺延。当商家催告后，如果消费者仍未提供所需信息，商家有权终止交易并进行退款处理。

商家在收到消费者的下单信息后，需通过飞鸽软件向消费者发送《定制信息确认书》。该确认书应详细列明定制商品的加工时间、最晚发货时间、是否支持七天无理由退货、加工精度误差范围、售后服务条件等重要信息。同时，如果商品存在色差、瑕疵等问题，也应在确认书中明确标注。

一旦消费者反馈同意确认书中的内容，商家方可开始进行定制施工。在此过程中，商家需确保定制过程的真实性和具体性，并可保留操作过程中的关键步骤，如玉料的变更等。这样做不仅可以增加操作的透明度，还有助于双方在出现争议时提供有力的证据。

如果消费者在已经根据之前与商家约定的标准开始加工的情况下提出变更定制方案，那么双方需要进行充分的协商。如果协商未能达成一致意见，商家有权拒绝接受此类变更请求。

为了保障双方的合法权益，所有与消费者的交流过程都必须通过飞鸽软件进行，并妥善保存所有有效凭证。同时，所有的交易活动都必须在平台内完成，严禁进行线下交易。这一措施不仅有助于防止欺诈行为的发生，还能为消费者提供更为安全、便捷的交易环境。

最后，关于可能产生的余料问题，商家有责任妥善保管这些余料，绝不能调换、遗漏或丢失。对于余料的去向，商家必须提前与消费者进行沟通并达成共识。如果没有余料或者余料已经妥善处理，商家也应及时告知消费者相关情况。