抖音疫情影响地区发货及服务调整通知

近期，新冠疫情的全球爆发对世界经济产生了深远的影响，其中，物流行业的挑战尤为显著。由于疫情防控的需要，多个地区实施了严格的交通管制措施，这直接导致了物流运输的受阻，给电商平台的正常运营带来了不小的压力。为了有效应对这一突发状况，保障商家的合法权益，同时维护消费者的合法权益，抖音电商平台经过深思熟虑，制定了一系列针对性的措施。

首先，针对发货时效考核政策的调整，我们明确了以下两点：

1. 对于特定区域的订单，即收货地址或发货地址位于“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的订单，商家需严格遵守新的发货时间要求。具体而言，对于原本承诺在2021年9月13日至2021年9月19日期间发货的订单，商家必须确保在2021年9月21日23时59分前完成发货作业；而对于在此之后承诺发货的订单，商家则应以自己所承诺的最晚发货时间为准。

2. 为了进一步保障商家的权益，平台将对“福建省莆田市”地区的售后时效作出相应调整。若后续政策有所变动，平台将及时发布最新通知。

其次，关于售后服务时效及售后处理的调整，我们特别强调了以下几点：

1. 在特定时间段内（2021年9月3日至2021年9月20日），若消费者因疫情原因无法收到已付款的商品而发起退换货申请，且商家的退货地址位于疫情影响地区，那么商家在收到消费者上传的物流单号后，将有14天的时间来处理该退换货请求，这比原来的7天有了显著的延长。

2. 若消费者的收货地址位于疫情影响地区，且因商家原因导致退换货处理时效受到影响，商家同样有权在收到退货申请后延长售后处理时间至14天。

3. 对于因消费者或商家地址在疫情影响地区而导致的售后超时完结问题，商家应在物流服务恢复后，主动为消费者延长售后期，并继续处理其售后诉求。

此外，为了更全面地评估商家的服务质量和消费者满意度，我们对体验分及服务时效考核进行了相应的调整。具体而言：

• 对于发货地或收货地位于上述特定区域的订单，若商家承诺的发货时间落在这个时间范围内，那么这些订单将不会被纳入物流体验分的计算范畴。具体的分值调整情况，商家可以在体验分页面上查看最新的评分标准。

最后，我们向商家提出以下建议，以帮助他们更好地应对当前的挑战：

1. 商家应考虑在当地物流情况允许的情况下，在店铺公告或商品详情页中明确说明当前可发货的时间范围和预计送达时间，以便消费者能够及时了解相关信息。

2. 面对已经产生的订单，商家应主动与消费者进行沟通和协商，共同寻找一个双方都能接受的发货时间，以避免不必要的投诉和纠纷。

3. 商家需要密切关注当地的快递发货动态，一旦发现无法使用原有的快递公司进行发货，应及时更换其他可用的快递公司。如果无法更换快递公司，建议商家考虑实施区域限售措施，以确保能够按时完成订单的配送。

4. 对于已经发货的订单，商家应提前与消费者进行充分的沟通和解释工作，以消除消费者的疑虑和不满。

5. 在特殊时期，商家还需特别注意处理因物流问题引发的退货申请。如果商家在2021年9月13日至2021年9月19日期间收到了退货申请，但由于物流受阻无法及时收货并退款给消费者，商家应主动与消费者取得联系，并在物流恢复后迅速响应和处理消费者的退货请求，以维护良好的消费者关系和品牌信誉。