抖音精选联盟样品服务管理规则

为了规范创作者申请商品样品的行为，保障平台创作者与商家的沟通体验和权益，抖音精选联盟平台推出了“样品服务”功能。根据《“精选联盟”服务协议》、《精选联盟平台管理规则》、《电商创作者管理总则》等相关规定，我们制定了以下规则，以供各方参考和学习：

一、概述

1. 服务介绍：电商创作者可以通过“样品服务”向商家申请商品样品。成功申请后，创作者需按照约定完成商品推广营销。

2. 适用范围：本规则适用于已入驻小店平台并在小店开立店铺的经营者（即商家），以及具备商品分享功能的创作者（即电商创作者）。

二、服务细则

（一）创作者相关

1. 创作者准入：平台将对申请商品样品的电商创作者进行风险评估。若存在交易或危及平台安全风险，平台将拒绝其使用“样品服务”。

2. 样品申请：符合条件的创作者可在【精选联盟-选品广场】查看商品信息。商品推广信息页显示“免费申样”字样时，创作者可点击申请，并在【选品广场-我的-样品申请】查看申请进展。

3. 履约要求：创作者申请成功后，需在收到样品的360小时内（15天）完成营销推广。推广形式包括视频推广或直播推广，创作者可自主选择或与商家协商一致。

（二）商家/商品相关

1. 商家/商品准入：商家需符合《精选联盟平台管理规则》中的相关标准，商品需符合相关标准并发布在精选联盟。跨境、虚拟类商品暂不支持“样品服务”。

2. 样品发布：自“样品服务”上线之日起，精选联盟内已发布的商品默认支持“样品服务”。商家可自主选择是否支持“样品服务”，并在精选联盟修改历史发布商品的相关设置。

3. 样品申请审批：创作者发起样品申请后，商家可在巨量百应商家工作台查看申请信息，并需在48小时内确认是否通过。超过48小时未审批的，当次样品申请将自动取消。

4. 样品发货：商家选择通过创作者申请的，需在48小时内完成发货，并及时上传物流单号。若商家未在120小时内完成发货，当次样品申请将自动取消。

5. 样品确认收货：创作者收到样品后需及时确认收货。若创作者长时间未确认收货，系统将在寄出样品的168小时后自动确认收货。

三、争议处理

1. 争议处理原则：商家与创作者就样品服务发生争议时，双方可协商处理。协商无法达成一致时，可参照平台相关规则进行处理。

2. 商家发货争议：商家需在规定时限内审批创作者的申请并发货，同时督促物流公司更新物流揽件信息。因商家超时处理或物流原因造成的损失，由商家自行承担。

3. 创作者履约争议：平台系统将在样品确认收货后的360小时内自动检测判定创作者是否履约。若创作者未发布履约内容或履约行为不符合要求，将被判定为未履约。

4. 创作者中止交付：创作者收到样品后可自主选择是否完成履约。若选择中止交付，需与商家协商一致。

5. 样品处理：若创作者未完成履约或选择中止交付，可与商家协商“样品商品处理”和“退回样品的运费”。若协商未达成一致且商家主张退回样品，创作者需退回样品并承担退回运费。

四、附则

1. 履约率计算：创作者未履约或视同未履约的情况将纳入履约率计算。履约率将向申请创作者样品的商家展示，供其在审批时参考。

2. 发货率计算：商家未在限期内完成发货的情况将纳入发货率计算。发货率将向申请商家样品的创作者展示，供其参考。

3. 创作者履约率限制：若创作者履约率低且被大量投诉未履约，平台有权停止并永久拒绝其使用“样品服务”。

4. 履约内容合规性：创作者发布的履约内容需符合法律法规和平台规则规定。因创作者违规造成的一切损失由其自行承担。

5. 争议解决：创作者与商家因样品使用、处理等产生的任何争议和纠纷，均由双方自行处理解决，与平台无关。

本规则于2021年09月13日发布并生效实施。