2023年抖音618好物节发货及服务调整公告

抖音 618 好物节发货及服务调整公告

随着 2023 年抖音 618 好物节的临近，为确保广大消费者的购物体验和权益得到充分保障，我们特此发布关于发货及服务的调整公告。

一、发货时间调整

为应对 618 大促期间可能出现的订单量激增情况，我们已提前做好了充分的准备工作。然而，由于供应链和物流资源的限制，我们不得不对发货时间做出相应的调整。具体如下：

1. 部分商品发货时间延长：针对部分热门商品和限量发售商品，由于生产、质检、打包等环节的加急处理，发货时间将比平时延长 1-2 个工作日。我们会在商品页面和订单详情中及时更新发货时间信息，请消费者耐心等待。

2. 正常商品发货时间不变：对于大部分正常销售的商品，发货时间将按照原有的流程和时间安排执行。我们会尽最大努力确保商品按时发货。

二、服务调整

为了提升消费者的购物体验，我们在 618 好物节期间将对部分服务进行调整，具体如下：

1. 在线客服支持增强：我们将增加在线客服人员数量，确保消费者在购物过程中遇到的问题能够得到及时解决。同时，我们还提供了 7x24 小时在线咨询服务，让消费者随时了解订单状态和物流信息。

2. 售后服务升级：在 618 好物节期间，我们将提供更加便捷的售后服务。消费者可以通过抖音平台申请退换货、维修等售后服务，无需联系商家。同时，我们还将提供免费的寄回服务，确保消费者的权益得到充分保障。

3. 优惠券发放时间调整：为了确保消费者能够充分享受 618 好物节的优惠活动，我们将优惠券的发放时间提前至 618 开始前一周。消费者可以在抖音平台领取并使用优惠券，享受更多优惠。

三、注意事项

1. 订单查询：消费者可以通过抖音平台查询订单状态和物流信息。如有异常情况，请及时联系客服处理。

2. 退款问题：如遇到退款问题，请在收到商品之日起 7 天内联系我们进行处理。超过 7 天的退款申请将不予受理。

3. 售后服务申请：如需申请售后服务，请在商品页面或订单详情中提交申请。我们会尽快为消费者解决问题。

总之，我们将竭诚为消费者提供优质的发货及服务体验。在此期间，如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服团队。感谢您的理解与支持！

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