抖音全球购保税商家零秒退服务规范

为了有效规范抖音平台的整体秩序，进而显著提升消费者的购物体验，同时为商家提供更为便捷和高效的订单管理工具，依据国家现行的法律、法规以及规章的相关规定，抖音平台决定对《【全球购】保税商家“零秒退”服务规范》进行一系列的调整与更新。

以下是详细的内容介绍：

一、概述

1. 适用范围：本规范适用于全球购平台内所有从保税仓发货的跨境商家。
2. 效力级别：本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商家必须严格遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与签订的各项协议。

二、服务规范

1. 服务定义：“零秒退”服务旨在优化消费者的购物体验，显著提升订单拦截的成功率，并大幅提高商家的退款效率。该服务允许商家在消费者“未发货”的情况下，迅速完成退款处理，从而有效缩短消费者等待退款的时长。

当商家开启“零秒退”服务后，平台将获得授权，根据订单的状态和履约节点等自动审核消费者的退款申请，并在短时间内向消费者执行退款操作。

1. 加入与退出

2. 适用范围：本期“零秒退”服务仅针对自保税仓发货的商家，并且仅适用于商家“未发货”的订单。

3. 申请加入：商家可以在后台的【供应链—跨境零秒退—开启】路径下进行申请，点击后服务将立即生效。
4. 服务有效期：商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务；服务开通满24小时后，商家可以自行决定是否关闭。一旦服务关闭，将立即生效，且商家将不再享受该服务。但需要注意的是，如果服务关闭前消费者已下单且满足服务条件，商家仍需继续为这些订单提供服务。

5. 商家利益：

6. 自动退款功能可节省商家审核退款申请的成本并显著提高运营效率。

7. “零秒退”服务有助于缩短消费者的退款时效，从而优化其购物体验，并可能提高店铺评分。

8. 订单的拦截退款流程实现线上自动化，进而提升订单拦截的成功率。

9. 服务条件

当消费者提出退款申请时，若同时满足以下两个条件，系统将自动生成拦截需求给到商家的物流服务商：

• 消费者在下单并完成支付时，商家已经开通了“零秒退”服务。

• 订单尚未发货，这里的发货是指订单物流轨迹中出现“包裹已完成出库”的记录或订单状态为“已发货”。

• 风险告知

• 当商家开启“零秒退”服务后，平台将授权平台将订单拦截需求传输给物流服务商，并依据物流服务商返回的拦截结果自动处理消费者的退款申请。若拦截成功，订单将自动操作退款。

• 平台仅提供技术服务，不参与订单的拦截以及商家与物流服务商之间的费用结算（如有）。平台不承诺商家发起的任何订单拦截需求都可以成功拦截，若物流服务商拦截失败的订单，商家应依据平台规则继续完成履约。