在抖音小店平台上，商家有时会面临发货超时的问题，这不仅影响了商家的信誉，也可能损害消费者的利益。因此，当遇到此类情况时，商家应当如何进行有效的申诉，并判断抖音小店是否真正实现了发货超市的标准，就显得尤为重要。
首先，商家需要根据消息中心提供的文案提示，选择正确的申诉渠道。如果遇到的是虚假发货或揽件超时的情况，商家应通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉。而如果是发货超时的问题，则应通过【邮件申诉】进行，具体的邮箱地址为ecservice@bytedance.com。
在申诉过程中，商家需要遵守相关规定。商家在收到违规处理通知后的7日内，有权发起违规申诉。如果超过这一时效，商家将视为认可违规处理。例如，若商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单，那么商家可以在2020年7月27日12:59:59前发起申诉。值得注意的是，商家发起申诉并不会影响平台已经做出的违规处理决定的效力和执行、公示。只有在平台对商家的违规申诉做出成功认定后，才会撤回相应的处理决定。
在申诉时，商家需要填写申诉原因、申诉理由，并上传相关的图片凭证。申诉理由的填写不超过200字，图片凭证的数量也不超过5张。对于邮件申诉，商家需要确保邮件主题包含商家id、订单id以及判罚申诉等信息，邮件正文中则需要详细说明判罚编码、判罚原因、申诉原因及申诉证明材料等内容，这些材料包括但不限于聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。
平台在收到申诉申请后的5个工作日内会给予商家申诉结果。商家发起申诉并不会影响平台已经做出的违规处理决定的效力和执行、公示。只有在平台对商家的违规申诉做出申诉成功的认定后，才会撤回相应的处理决定。
为了判断抖音小店是否真正实现了发货超市的标准，商家需要对订单进行实时判定。每识别出一个发货超时订单，系统将记录一次发货超时。一旦被判定为发货超时，系统将通过站内信通知商家，商家可以在【订单--违规处理】中查看判定详情。此外，平台还会定期对订单进行轮检，周期为24小时。如果在24小时内商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，那么仍会被继续判定为发货超时。如果商家一直未上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，但判定上限为3次。
为了避免消费者投诉和商家损失，商家需要在判定违规的24小时内继续完成发货。否则，单笔订单可能会被多次判定为发货超时。这一规定旨在促使商家尽快解决问题，保障消费者的权益。
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