抖音电商罗盘新版售后分析是什么？有何功能？

抖音电商罗盘为了助力商家全面掌握售后状况，精准剖析顾客退款缘由与退款商品排名，进而优化选品策略，显著优化了售后分析模块。此举旨在为商家提供更为详尽的售后数据，协助商家深入洞察投诉与退款根源，缩减品质退货率，显著提升商家的服务水平。

抖音电商罗盘售后分析系统致力于为商家提供直观且全面的售后数据洞览，涵盖顾客投诉、退款原因及退款商品排名等关键维度，以辅助商家进行选品策略的精细化调整。系统核心模块包括售后数据、品质退货及投诉三大板块。

在售后数据方面，商家能够直观获取六大核心指标数据及其变化趋势，同时评估自身指标于同行业同规模商家中的相对位置。这些指标包括但不限于品质退货率、投诉率、纠结发起量及纠纷商责率等，而仅退款自主完结时长与退货退款自主完结时长则分别反映了售中售后环节中仅退款与退货退款的平均处理时长。

品质退货模块允许商家依据原因或商品类别对退款金额进行排名，同时支持按15天或30天的周期回顾品质退货详情。这一功能旨在助力商家优化选品策略并提升服务质量，有效降低品质退货率。

投诉模块则向商家揭示了在选定时间范围内总投诉量及主要投诉原因的分布情况。商家可点击主要投诉原因查看因该原因引发的订单明细，从而精准定位问题并采取相应措施。

具体功能方面，售后数据模块提供品质退货率、投诉率等关键指标的详细统计与趋势分析；品质退货模块支持按原因和商品维度查看退款金额排行，并允许商家设定时间周期以深入分析品质退货详情；投诉模块则展示总投诉量及主要投诉原因占比，同时提供便捷的订单明细查看功能。

通过这些精细化的数据分析工具，抖音电商罗盘助力商家实现售后服务的持续优化，提升顾客满意度，进而促进销售业绩的稳步增长。