抖音运费问题争议处理细则修订了什么?

抖音电商平台为了进一步明确运费问题的争议处理标准，优化平台的交易秩序，保障消费者和商家的合法权益，现对《运费问题争议处理细则》进行了全面修订。此次修订已经遵循了相关法律法规的要求，进行了广泛的意见征集，并于2021年8月26日进行了公示，最终确定于2021年9月3日正式生效执行。

核心变化

1. 增加偏远退货地址运费承担标准

• 定义运费：指发货/退货所产生的必要物流费用，包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及运输费用。
• 偏远退货地址：青海、新疆、宁夏、内蒙古、西藏、海南六省。
• 运费差额：消费者实际退货运费与退至发货地标准运费的差额由商家承担。

2. 明确拒签运费处理

• 无理由拒签：
• 非包邮商品：所有运费均由消费者承担。
• 包邮商品：消费者仅承担退回运费。
• 消费者滥用拒收权益：所有运费均由消费者承担。
• 有理由拒签：
• 非包邮商品：商家承担商品发货及退货运费。
• 包邮商品：商家承担商品退回时产生的运费。

3. 维修运费处理

• 非消费者原因：商品寄回及维修产生的运费均由商家承担，消费者垫付的运费需商家审核报销。
• 消费者原因：商品在正常维修期内返回的，运费由消费者承担。
• 运费上限：商家向消费者收取的运费不得高于承运人的收费标准。

4. 商品描述与运费一致性

• 商家应在商品详情页中对运费如实说明，避免产生歧义。
• 实际发生的运费与描述的运费不一致时，以有利于消费者的为准。

5. 举证标准

• 当一方对另一方的运费有异议时，需提供相关运费证明。
• 平台介入处理争议后，双方需提供举证信息以核实争议情况。

6. 判责标准

• 平台将根据本规则进行判定，若判定商家承担运费，平台有权从商家保证金账户扣除相应费用退还消费者。
• 若商品投保运费险，消费者未收到报销费用且经平台核实未予理赔，商家需在24小时内为消费者申请报销，超时未申请的，平台有权从商家保证金账户扣除相应费用退还消费者。

此次修订的《运费问题争议处理细则》将于2021年9月3日正式生效，商家务必注意并遵守相关规定，以确保交易秩序的公平与透明。