抖音商家分级规则，入驻时效规范

为了进一步提升消费者的购物体验，并有效规范抖音商家的经营行为，依据国家现行法律、法规及规章的相关规定，抖音平台精心制定了《商家分级规则》。该规则的出台，旨在共同构建和维护一个健康、有序且富有活力的平台环境。

一、概述

1. 目的及依据：本规则旨在提高消费者的购物满意度，并规范商家的经营行为。其依据包括国家现行法律、法规、规章，以及《电子商务开放平台店铺服务协议》和《商家违规行为管理规则》等。

2. 适用范围：本规则适用于在2021年9月9日之前入驻生鲜类目的商家。

3. 效力级别：本规则是对平台其他规则的补充，商家在享受平台服务的同时，也必须遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。若违反相关规定，将依照本规则进行处理。

二、商家分级概述

1. 商家分级定义：平台将根据商家在平台的经营量化指标，对商家进行等级管理。等级从LV0至LV7，共分8级。级别越高，代表商家的综合经营能力越强，平台也将为优质商家提供更多权限。

2. 商家分级级别确定：

3. 新入驻商家初始化等级为LV1。

4. 在规则生效前已入驻的商家，平台将根据其在平台的历史经营情况和服务能力等因素，确定其初始化等级。

5. 商家等级动态变化：商家的等级将根据其考核指标的优劣进行动态调整。若商家表现优异，等级将提升；反之，则降低。此外，若商家等级发生变更，平台将在等级变更后的30日内重新评估其等级。

三、常见问题解答

1. 问：商家分级指标与DSR的区别？ 答：DSR是用户侧对购物体验的单方面评分，而商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。

2. 问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中？ 答：平台客服会对投诉进行公正判定，恶意投诉不会计入商家的投诉率指标中。

3. 问：新入驻商家进入新手期规则与本规则是否会产生冲突？ 答：本规则主要适用于原有生鲜类目商家。对于新入驻的生鲜类目商家，他们需要遵守《新入驻商家进入新手期规则》。