抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

近期，随着疫情的持续蔓延，全国多个地区受到不同程度的影响，物流运输也受到了极大的阻碍。为了有效支持受此影响的商家，确保其能够平稳渡过这一困难时期，抖音电商平台决定对部分地区商家发货及收货的相关政策进行适当调整。

具体来说，针对江苏省南京市、江苏省扬州市、云南省瑞丽市、河南省郑州市二七区、安徽省马鞍山市和县、湖南省张家界市永定区、山东省烟台市福山区等全国疫情中高风险地区的商家，抖音电商平台的发货考核政策及服务政策进行了相应调整。若后续平台发布新的政策或有关豁免考核时间、延迟政策的更新，我们将及时通知商家。

一、影响区域发货考核政策更新

对于发货地为上述影响地区的商家，其发货考核政策有了以下新变化：

1. 对于承诺最晚发货时间为2021年8月1日至2021年8月28日的订单，商家须在2021年9月1日23:59:59前完成发货。
2. 对于承诺最晚发货时间在此之后的订单，发货时间将以商家承诺的最晚发货时间为准。

二、对收货地址为疫情影响地区的订单调整

针对收货地址在上述疫情中高风险地区的订单，平台提出以下调整建议：

1. 商家仍需遵守发货时间的限制，确保在最晚发货时间前完成发货。
2. 商家应实时关注当地快递公司的发货情况，如遇可发货快递公司变更，应及时更新。若无法更换，建议配置区域限售功能，以限制用户在该区域下单。
3. 已经发货的在途订单，商家需提前与消费者沟通，解释原因并达成共识，以避免产生不必要的纠纷。

三、售后服务时效及处理调整

考虑到疫情对物流运输的影响，平台对部分疫情区域的售后时效进行了调整：

1. 对于在特定时间段内（2021年7月20日至2021年8月17日）消费者发起的退换货申请，若商家地址在疫情影响地区，商家退换货处理时效将延长至21天。
2. 若消费者收货地址在疫情影响地区，自商家同意退货申请起，买家退货时效同样延长至21天。
3. 若因消费者/商家地址在疫区导致售后超时完结，商家应在灾情结束后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

四、体验分及服务时效考核调整

为了应对物流受限带来的挑战，平台对相关考核及体验分计算进行了针对性调整：

对于发货地/收货地在疫情受影响区且承诺最晚发货时间为2021年8月1日至2021年8月28日的订单，其物流体验分将不会被纳入计算范围。具体的分值调整以体验分页面展示为准。

综上所述，抖音电商平台将通过一系列政策调整，积极支持受疫情影响商家的发展，并努力保障消费者的合法权益不受损害。