在抖音平台上运营账号的过程中,掌握并有效利用各种运营辅助工具是提升账号管理效率和内容质量的关键。其中,抖音飞鸽举报功能作为一种重要的辅助手段,能够帮助商家和达人及时识别并处理违规内容,从而保护自身权益,同时维护平台的良好生态。本文旨在向各位抖音卖家和达人详细介绍如何高效地使用这一功能。
首先,商家可以通过以下三种途径进入举报用户界面:
- 当用户向客服发送内容并被平台判定为存在风险时,系统会自动向客服发送一条消息,提醒其警惕并避免私下交易。此时,客服可以点击“我要举报”按钮进行举报。
- 在客服与用户的聊天窗口右上角,商家可以找到警示标图标,点击后选择举报用户。
- 商家还可以在用户的【当前会话】或【最近联系】列表中,直接选择要举报的用户,并右键点击举报用户。
其次,一旦客服点击【举报用户】按钮,就需要仔细核对举报信息,确保举报理由准确无误,并勾选“我同意授权平台人员查看与被举报用户的聊天信息,以核实您举报的内容”这一选项。请注意,举报原因和勾选项是必填项,填写完成后,点击【提交】即可进入审核流程。
此外,为了防止恶意举报和滥用举报功能,平台设定了严格的举报频次限制。同一店铺在一天内对同一用户只能举报一次。如果A客服已经举报过该用户,那么B客服就无法再次对该用户进行举报,系统会显示【今日已举报】。在审核期间,系统会标记【举报审核中】,在此状态下,客服不得再次举报该用户。只有当今日未举报过且该用户在该店铺的状态不是【举报审核中】时,才能重新进行举报。
最后,关于举报数据的影响。平台审核期为3个工作日,如果平台判定客服举报用户成功,那么在成功当天的前7天内,该用户发给店铺的所有消息将不会作为考核店铺所有客服回复率的依据。同时,在历史会话中,该用户与店铺内客服的会话会被打上“无效”的标签。点击“无效”标签后,系统会提示:“该会话可能包含了违规广告及其他类关键词,为了维护商家权益,该会话将不会计入IM核心考核指标。”然而,如果举报审核未通过,历史会话中则不会出现“无效”标签,而是会计入IM核心考核指标。这一机制旨在平衡举报功能的积极作用和防止滥用举报行为带来的负面影响。
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