抖音电商海南地区发货及服务考核指标临时调整公告

抖音电商海南地区发货及服务考核指标临时调整公告

近日，随着抖音电商业务的不断拓展与深化，为更好地适应市场变化，提升客户服务质量，经公司研究决定，对海南地区的发货及服务考核指标进行临时调整。本公告旨在向所有相关人员通报这一重要信息，并确保各项调整得到有效执行。

一、发货考核指标调整

1. 发货时效性：为保障消费者权益，提高客户满意度，海南地区发货时效性考核指标由原定的“下单后24小时内发货”调整为“下单后48小时内发货”。这一调整旨在要求各商家在保证发货速度的同时，更加注重发货质量。

2. 发货准确性：针对之前出现的发货错误问题，本次调整将发货准确性考核指标细化为“订单发货后，商品与订单信息匹配率达到99%”。这一指标旨在要求商家在发货过程中，务必确保订单信息的准确性。

3. 物流跟踪反馈：为便于消费者实时了解订单状态，本次调整要求各商家必须提供物流跟踪信息，并确保物流信息更新频率达到每日至少一次。同时，公司将定期对物流信息进行抽查，以确保物流环节的顺畅。

二、服务考核指标调整

1. 客户满意度：客户满意度是衡量服务质量的重要指标之一。本次调整将海南地区客户满意度考核指标调整为“月度平均客户满意度达到90%以上”。为了实现这一目标，公司将加大对商家的培训力度，提升商家的服务意识和技能水平。

2. 售后服务响应速度：售后服务的及时性对于提升客户满意度至关重要。本次调整将售后服务响应速度考核指标细化为“售后服务单平均响应时间不超过24小时”。这一指标旨在要求商家在收到售后服务需求后，能够迅速作出响应并提供解决方案。

3. 投诉处理满意度：针对之前出现的售后服务投诉问题，本次调整将投诉处理满意度考核指标纳入考核体系。公司将定期对商家的投诉处理情况进行评估，以确保消费者权益得到有效保障。

三、执行与监督

本次发货及服务考核指标的临时调整自即日起生效。各商家需严格按照调整后的考核指标开展业务，并确保各项工作的顺利进行。公司将组织专项小组对海南地区的商家执行情况进行监督和检查，以确保考核指标得到有效落实。

四、结语

本次发货及服务考核指标的临时调整是公司在市场环境变化下做出的重要决策。希望各商家能够充分理解并积极响应这一调整，不断提升自身的发货及服务能力，为消费者提供更加优质、高效的购物体验。

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