抖音全案运营类目服务商管理规范大全

在抖音平台之上，存在着众多不同的类目，而全案运营类目服务商亦针对这些类目制定了极为严格的管理规范。鉴于此，抖音上的广大达人与卖家们理应高度遵循这些规则，一旦违规，必将面临相应的处罚。

一、类目定义

1. 全案运营类目服务商：乃是为抖音平台商家或者品牌给予抖音账号运营（涵盖但不限于短视频服务、粉丝运营）、店铺运营（涵盖但不限于店铺开设、商品拍摄、橱窗装修、商品上下架、订单管理）、明星达人直播服务、店铺直播运营、广告投放、数据分析、客服服务、仓储物流等一系列一站式解决方案的第三方服务群体。

2. 核心服务模块：具体涵盖了抖音账号运营、店铺运营、明星达人直播服务、直播服务、广告投放、数据分析、客服服务以及仓储物流。

二、入驻要求

就软件而言，必须同时提供四个及以上的服务模块，并且必须涵盖抖音账号运营、店铺运营、店铺直播、广告投放服务才能够被认定为全案代运营。此外，还需要提供至少 1 家合作店铺名称加上有效的全案代运营合同（合同主体必须跟申请服务商的企业保持一致，且合作内容与要求相符，加盖甲乙双方公司对应印章）。还需详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介并上传企业 PDF 或 PPT 资料存档。

就硬件而言，除满足服务市场注册要求外，还必须要满足以下条件：企业注册 1 年及以上、营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容且注册资金不低于 100 万元（提供营业执照副本扫描件核实）；员工人数达到 20 人以上，有固定的办公场所（提供办公环境视频认证）；需缴纳入驻保证金 50000 元。

三、服务管理

1. 服务发布规范：在一个类目下限发 1 条服务。服务展示内容包含模块为：公司简介、服务介绍及优势（服务介绍必须涵盖全案代运营必不可少的 4 项服务）、服务行业、成功案例、收费模式。发布要求为一期类目仅支持线上 0 元订单。上线审核规范为满足平台服务发布规范并且服务必须包含上述内容要求。

2. 服务行为规范：服务商应当全力提升自身的经营状况，为订购方提供优质高效的服务；应当本着诚信经营的原则，严格遵循法律法规，恪守商业道德，不得在提供经营过程中使用欺诈、侵权或者违法的手段进行交易、获取订单或者其他不正当竞争行为；应当按照承诺（涵盖但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺）向用户提供约定的服务；应当制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，也不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序；应当及时有效地处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将会影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚；应当提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或者虚构服务内容吸引用户；应当提供给订购方稳定的服务，不得无故或者在未提前告知的情况下自行终止提供服务；不得泄露、盗用或者授权他人使用订购方信息，或者利用订购方获取订购方用户的信息（包含但不仅限于套取他人身份证、手机号（或其他社交账号）、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息）。对于违反服务行为规范的服务商，平台有权依据情形严重程度，采取一系列的管理措施，形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失以及服务商清退等市场管理措施。

四、违规管理

服务商在入驻经营的过程中，应当严格地遵守抖店服务市场相关的协议或者规则文件，对于违规的服务商，平台有权依据《抖店服务市场 DP 服务商管理规则》对服务商实施服务隐藏、下架、封禁以及清退的处理。