抖音全球购商家必选哪些保障?具体有哪些?

成功入驻抖音小店全球购的商家,为了向消费者提供更为优质的购物体验,必须慎重选择一系列商家服务保障措施。这些保障措施主要分为自选和必选两类。对于抖音全球购商家而言,以下

成功入驻抖音小店全球购的商家,为了向消费者提供更为优质的购物体验,必须慎重选择一系列商家服务保障措施。这些保障措施主要分为自选和必选两类。对于抖音全球购商家而言,以下三项保障是不可或缺的:

抖音全球购商家必选哪些保障?具体有哪些?

一、正品保障

正品保障服务是确保消费者在小店购买全球购商品时,所购买的商品为正品的重要措施。商家在此服务中承诺,若经合法认定,消费者所购得的商品为假货或非原装正品,消费者有权在交易成功后的90天内发起售后申请。若消费者能提供有效凭证,商家则需履行“假一赔十”的售后保障服务。

服务条件与限制

  • 消费者可通过订单页面发起售后服务,并选择“假冒品牌”退款原因,同时提出“退一赔十”的诉求。
  • 若商家拒绝履行此服务,消费者可申请小店客服介入。
  • 消费者获得退款及赔付的金额上限为“商品退一赔十+消费者支付的邮费”。

商家在履行正品保障服务时,需满足以下条件:消费者提出的赔付申请指向的商家必须是小店全球购商家;赔付申请应在交易成功后的九十天内提出;申请形式需符合相关法律法规及小店规则的规定;消费者需提供合法且有效的假货凭证。

二、本地退货

本地退货服务是指,消费者在平台购买的所有全球购商品,商家承诺提供当地退货服务。消费者与商家协商一致后,可将商品退货至指定地点。

服务条件

  • 消费者需在订单页面发起售后服务申请,并选择“退货退款”类选项。
  • 投诉对象也必须是小店全球购商家。

三、破损包退

破损包退服务是商家对带有“破损包退”服务标识的全球购商品的一种承诺。若消费者在收货时发现商品破损,且存在漏粉(液)等情形,消费者有权在签收之时起的72小时内(食品、奶粉、酒类商品需在签收之时起的24小时内)发起售后申请并提供有效凭证,商家则提供退款的售后保障服务。

服务条件与限制

  • 消费者可通过订单页面发起售后服务。
  • 若商家拒绝履行此服务,消费者可申请小店客服介入。
  • 申请退款的金额上限为订单实付价格。

商家在履行破损包退服务时,同样需要满足一系列条件:消费者购买的商品必须带有“破损包退”服务标识;消费者需在规定时效内发起售后申请并提供有效凭证;提供的凭证也必须是合法且有效的。

综上所述,对于抖音全球购商家而言,“正品保障”、“本地退货”以及“破损包退”这三项服务保障是必须选择的。这些服务的实施不仅有助于提升消费者的购物体验,更是商家履行社会责任、维护品牌形象的重要体现。

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