抖音小店坏单包赔服务细则有哪些？附赔付要求

在抖音小店售卖生鲜类商品的商家们，务必留意以下重要通知！抖音平台最近推出了一项全新的“坏单包赔”服务规范，旨在全面保障平台上购买生鲜类商品的消费者的合法权益。根据这一新规定，若消费者在抖音小店购买的生鲜商品出现明显损伤、变质或腐烂等严重影响食用的情况，并且在物流信息显示签收后的24小时内成功提交售后申请并出示有效凭证，商家则必须按照规定为消费者办理退款手续。

那么，抖音小店的“坏单包赔”服务细则究竟包括哪些内容？具体的赔付要求又是怎样规定的呢？

一、抖音小店“坏单包赔”服务细则概览

1. 服务内容：当消费者购买生鲜类商品后，若商品出现上述问题，并满足特定条件（如24小时内申请售后并提供有效凭证），商家需提供相应的退款服务。

2. 申请“坏单包退”服务的路径：商家可通过抖音小店的界面，依次点击“我的订单”、“申请售后”、“选择退款原因”以及“商品腐烂/变质”来完成申请。

3. 商家履行“坏单包退”服务的条件：这主要包括消费者购买的商品必须是生鲜类商品，且商品在签收时已经存在明显损伤、变质或腐烂等情况，消费者也必须在规定的时间内提出售后申请。

4. 服务标准：对于出现坏单情形的商品，如果损伤数量超过总量的30%，商家需全额退款；若损伤数量不超过30%，则按比例进行部分退款。

二、赔付要求详解

1. 举证责任：一旦消费者申请平台介入处理，商家需要承担举证责任，确保所提供的所有凭证真实、完整且未经篡改。

2. 商家未履行服务的后果：如果商家未能按照规定履行“坏单包退”服务，除了必须退还订单款项外，还需按照每个订单实付金额的30%向消费者支付额外赔付。具体金额将四舍五入到分，不足5元的以5元计，超过100元的以100元计。

3. 双方另有约定的情况：如果商家和消费者之间有其他约定，那么应按照双方的约定执行，但约定的金额不得低于平台规定的最低标准。

4. 平台扣划资金：如果商家拒绝履行“坏单包退”服务，抖音平台有权从商家的保证金或货款中直接扣划相应的退款和赔付金额，用于赔偿给消费者的损失。

此外，需要特别注意的是：

• 商家向消费者提供的额外赔付不应被视为对商家“违背服务承诺”的处罚。
• 如果消费者出于非正常交易目的，故意利用“坏单包赔”服务进行牟利，商家有权拒绝提供服务。
• 对于因不可抗力因素导致商家无法履行服务的情况，商家不需要承担任何责任。