抖音飞鸽客服怎么备注？怎么星标消费者？

为了进一步提升抖音客服的服务质量，使其能够更加精准地满足消费者的咨询需求，飞鸽系统现已新增了客服对消费者进行备注和星标区分的功能。这一功能的引入，旨在帮助客服更高效地管理和服务消费者，提高沟通效率。

一、抖音飞鸽客服怎么备注？

1. 功能路径： 用户首先需要进入飞鸽工作台，在工作台右侧，用户信息下方会新增一个用户描述模块。只需点击图中所示的红色区域，即可轻松完成对消费者的备注或文字描述。

2. 功能描述： 用户描述部分最多可支持输入500个汉字，并且这些描述仅保存在飞鸽系统中，全店铺的客服人员均可查看。不过，请注意，这些描述不会被写入订单中，仅供客服在服务消费者时作为参考。

若是涉及订单级别或售后诉求，建议使用专门的订单备注或售后备注功能，以便更准确地记录和处理相关事宜。

1. 快捷操作： 商家客服可以依据自身的使用习惯和偏好，对消费者备注功能设置快捷键。当前系统的默认快捷键为“ALT+SHIFT+M”，商家可以在【个人设置】-【快捷键设置】中进行快捷键的自定义设置。

二、怎么星标消费者？

1. 功能路径： 在飞鸽聊天窗口的上方，客服可以通过点击五角星标签来对特定消费者进行星标。若客服未选择特定颜色，系统则会默认将其星标颜色设为红色。此外，在飞鸽左侧的会话列表中，选中对应消费者后，右键点击也可调出星标菜单。

2. 功能描述： 所有已添加为星标的用户将在左侧会话列表的“最近联系”部分得到特别展示，其中星标用户会显示在最上方。若客服未主动取消星标，这些用户将一直保留在星标用户列表中。星标用户的展示顺序将根据客服标记的时间逆序排列，即最近标记为星标的用户会排在最前面。

需要注意的是，当前系统最多支持对100位用户进行星标标记。若客服标记的用户数量超过100，系统将自动覆盖最早的标记。也就是说，当客服标记完第101位星标用户后，最初标记的第1位用户的星标状态将被自动取消。

1. 取消星标：
2. 方法一：将鼠标移至五角星区域并点击，即可取消对该消费者的星标。被取消星标的用户将从星标用户列表中移除，但仍会在最近联系中保留对应会话记录。
3. 方法二：点击星标用户右侧的红框区域，可一键清空全部星标用户，无需逐一操作。

综上所述，抖音飞鸽客服功能的完善为商家提供了更强大的支持，有助于提升客户服务质量。然而，请注意，目前该功能仅适用于网页版和客户端，抖店APP暂不支持此功能。